Cowboy an einen neuen Besitzer übertragen (und was tun, wenn der Verkäufer nicht erreichbar ist)
Ein Cowboy ist bis zur Freigabe in der App an das Konto des Verkäufers gebunden. Ohne Freigabe kann der Käufer das Bike nicht entsperren. Seit der Übernahme durch ReBirth dauern supportgestützte Übertragungen lange und erfordern einen Kaufbeleg.
Schritt für Schritt
- Verkäufer: Cowboy-App öffnen, mit dem Bike verbinden, zu Einstellungen > 'Bike' > 'Eigentümer übertragen' (ältere App: 'Bike entfernen') navigieren.
- Verkäufer: E-Mail des Käufers eingeben (der Käufer benötigt ein Cowboy-Konto mit dieser E-Mail) und bestätigen. Das Bike wird vom Konto des Verkäufers getrennt.
- Käufer: Cowboy-App öffnen, auf '+' tippen oder Einladung annehmen und den QR-Code am Rahmen scannen (unter dem Oberrohr oder unter dem Akku).
- Käufer: Prüfen, ob Schloss, Alarmanlage und 'Find my bike' funktionieren und ob der Konnektivitätsplan noch aktiv ist.
- Ladegerät, Akkuschlüssel (Akku-Schloss Cowboy 3 / 4) und Rechnung übergeben.
- Beide Parteien: App geöffnet lassen, bis das Bike im richtigen Konto angezeigt wird; vor der Zahlung erledigen.
Nicht zu finden?
Fehlt 'Eigentümer übertragen', die App des Verkäufers aktualisieren. Alternativ das Bike über das Web-Konto auf cowboy.com > 'My account' entfernen.
Häufige Fragen
Verkäufer ist nicht erreichbar. Was nun?
Cowboy-Support kontaktieren (Hilfecenter in der App oder [email protected]) mit Kaufbeleg, Rahmennummer (unter dem Innenlager oder auf der Rechnung) und einem Foto des Bikes. Der Support prüft, ob das Bike als gestohlen gemeldet ist, und überträgt es auf das eigene Konto. Seit der Übernahme 2026 dauert das mehrere Wochen; ohne Kaufbeleg wird der Support ablehnen.
Kann das Bike in der Zwischenzeit gefahren werden?
Nur wenn es entsperrt übergeben wurde. Sobald es sich sperrt (Auto-Lock oder der Verkäufer sperrt es aus der Ferne) ist Schluss.
Sieht der Vorbesitzer weiterhin den GPS-Standort?
Nach der Übertragung nicht. Bis dahin ja – ein weiterer Grund, die Übertragung vor der Zahlung zu verlangen.