Hoe draag je een Cowboy over aan een nieuwe eigenaar (en wat als de verkoper niet bereikbaar is)
Een Cowboy is gekoppeld aan het account van de verkoper totdat die de fiets in de app loskoppelt. Zonder die vrijgave kun je als koper de fiets niet ontgrendelen. Sinds de overname door ReBirth verlopen overdrachten via support traag en vragen ze om een aankoopbewijs.
Stap voor stap
- Verkoper: open de Cowboy app, maak verbinding met de fiets en ga naar Settings > 'Bike' > 'Transfer ownership' (in de oudere app: 'Remove bike').
- Verkoper: vul het e-mailadres van de koper in (de koper moet een Cowboy account op dat adres hebben) en bevestig. De fiets wordt losgekoppeld van het account van de verkoper.
- Koper: open de Cowboy app, tik op '+' of accepteer de uitnodiging, en scan de QR-code op het frame (onder de bovenbuis of onder de accu).
- Koper: controleer of slot, alarm en Find my bike werken, en check of het connectivity-abonnement nog actief is.
- Overhandig de lader, de accusleutel (accuslot Cowboy 3 / 4) en de factuur.
- Beide partijen: houd de app open totdat de fiets bij beide in het juiste account verschijnt; doe dit vóór de betaling.
Kun je het niet vinden?
Als 'Transfer ownership' ontbreekt, update dan de app van de verkoper. De verkoper kan de fiets ook verwijderen via het webaccount op cowboy.com > My account.
Veelgestelde vragen
De verkoper is niet bereikbaar. Wat nu?
Neem contact op met Cowboy support (helpcentrum in de app of [email protected]) met aankoopbewijs, framenummer (onder de trapas of op de factuur) en een foto van de fiets. Ze controleren of de fiets niet als gestolen staat geregistreerd en zetten hem daarna op jouw account. Sinds de overname in 2026 duurt dit al snel enkele weken; zonder aankoopbewijs wijzen ze het verzoek af.
Kan ik de fiets in de tussentijd gewoon rijden?
Alleen als hij ontgrendeld is overgedragen. Zodra hij op slot valt (auto-lock of de verkoper hem op afstand vergrendelt) sta je stil.
Blijft de vorige eigenaar mijn GPS-locatie zien?
Niet meer na de overdracht. Tot die tijd wel: nog een reden om eerst de overdracht te eisen, dan pas betalen.