Comment transférer un Cowboy à un nouveau propriétaire (et que faire si le vendeur est injoignable)
Un Cowboy est verrouillé sur le compte du vendeur jusqu'à ce qu'il le libère dans l'application. Sans cette libération, l'acheteur ne peut pas déverrouiller le vélo. Depuis la reprise par ReBirth, les transferts assistés par le support sont lents et nécessitent une preuve d'achat.
Pas à pas
- Vendeur : ouvrez l'application Cowboy, connectez-vous au vélo, allez dans Settings > 'Bike' > 'Transfer ownership' (ancienne application : 'Remove bike').
- Vendeur : saisissez l'adresse e-mail de l'acheteur (l'acheteur doit avoir un compte Cowboy avec cette adresse) et confirmez. Le vélo est dissocié du compte du vendeur.
- Acheteur : ouvrez l'application Cowboy, appuyez sur '+' ou acceptez l'invitation, puis scannez le QR code sur le cadre (sous le tube supérieur ou sous la batterie).
- Acheteur : vérifiez que l'antivol, l'alarme et la fonction Find my bike fonctionnent, et contrôlez si le forfait de connectivité est toujours actif.
- Remettez le chargeur, la clé de batterie (verrou de batterie Cowboy 3 / 4) et la facture.
- Les deux parties : gardez l'application ouverte jusqu'à ce que chacune voie le vélo dans le bon compte ; faites-le avant le paiement.
Introuvable ?
Si 'Transfer ownership' est absent, mettez à jour l'application du vendeur. Le vendeur peut aussi retirer le vélo depuis le compte web sur cowboy.com > Mon compte.
Questions fréquentes
Le vendeur est injoignable. Que faire ?
Contactez le support Cowboy (centre d'aide dans l'application ou [email protected]) avec une preuve d'achat, le numéro de cadre (sous le boîtier de pédalier ou sur la facture) et une photo du vélo. Ils vérifient que le vélo n'est pas déclaré volé et le transfèrent sur votre compte. Depuis la reprise de 2026, cela prend plusieurs semaines ; sans preuve d'achat, ils refuseront.
Puis-je utiliser le vélo entre-temps ?
Uniquement s'il a été remis déverrouillé. Dès qu'il se verrouille (verrouillage automatique ou verrouillage à distance par le vendeur), vous êtes bloqué.
L'ancien propriétaire continue-t-il de voir ma position GPS ?
Non, après le transfert. Jusque-là, oui : une raison de plus pour exiger le transfert avant de payer.