Come trasferire una Cowboy a un nuovo proprietario (e cosa fare se il venditore non è raggiungibile)
Una Cowboy resta bloccata sull'account del venditore finché questi non la rilascia nell'app. Senza il rilascio l'acquirente non può sbloccare la bici. Dopo l'acquisizione da parte di ReBirth, i trasferimenti assistiti dal supporto sono lenti e richiedono la prova d'acquisto.
Passo passo
- Venditore: aprire l'app Cowboy, connettersi alla bici, andare in Impostazioni > 'Bike' > 'Transfer ownership' (nelle app meno recenti: 'Remove bike').
- Venditore: inserire l'email dell'acquirente (l'acquirente deve avere un account Cowboy associato a quella email) e confermare. La bici viene scollegata dall'account del venditore.
- Acquirente: aprire l'app Cowboy, toccare '+' oppure accettare l'invito, e scansionare il codice QR sul telaio (sotto il tubo orizzontale o sotto la batteria).
- Acquirente: verificare che blocco, allarme e Find my bike funzionino, e controllare se il piano connettività è ancora attivo.
- Consegnare il caricabatterie, la chiave della batteria (blocco batteria Cowboy 3 / 4) e la fattura.
- Entrambe le parti: tenere l'app aperta finché entrambe vedono la bici nell'account giusto; farlo prima del pagamento.
Non lo trovi?
Se la voce 'Transfer ownership' non compare, aggiornare l'app del venditore. Il venditore può anche rimuovere la bici dall'account web su cowboy.com > My account.
Domande frequenti
Il venditore non è raggiungibile. Cosa faccio ora?
Contattare il supporto Cowboy (help centre nell'app oppure [email protected]) con la prova d'acquisto, il numero di telaio (sotto la scatola del movimento centrale o sulla fattura) e una foto della bici. Verificano che la bici non sia segnalata come rubata e la trasferiscono sul tuo account. Dopo l'acquisizione del 2026 l'operazione richiede diverse settimane; senza prova d'acquisto rifiutano la richiesta.
Posso usare la bici nel frattempo?
Solo se è stata consegnata sbloccata. Non appena si blocca (auto-lock o il venditore la blocca da remoto) resti fermo.
Il proprietario precedente continua a vedere la mia posizione GPS?
No, dopo il trasferimento. Fino ad allora sì: un altro motivo per pretendere il trasferimento prima di pagare.