Comment transférer un VanMoof S3, X3, S5 ou A5 à un nouveau propriétaire (et que faire si le vendeur est injoignable)
Un VanMoof est lié au compte du vendeur ; l'acheteur ne peut pas le déverrouiller ni appairer l'application tant que le vendeur ne l'a pas libéré. Le transfert se fait dans l'application, et depuis la faillite le recours via l'assistance est lent et exige une preuve d'achat.
Pas à pas
- Vendeur : ouvre l'application VanMoof, connecte-toi au vélo, va dans Paramètres > 'Vélo' > 'Transférer la propriété' (ancienne application : 'Retirer le vélo du compte').
- Vendeur : saisis l'adresse e-mail de l'acheteur (l'acheteur doit déjà avoir un compte VanMoof avec cette adresse) et confirme.
- Acheteur : connecte-toi à l'application VanMoof ; le vélo apparaît sous 'Mes vélos' avec une invite 'Accepter'. Accepte en te tenant à côté du vélo déverrouillé.
- Acheteur : définis un nouveau code de secours (Paramètres > Sécurité > Code de secours) et vérifie la région, les unités et les réglages d'alarme.
- Vendeur : déconnecte-toi ; le vélo disparaît de ton compte et l'ancien code de secours ne fonctionne plus.
- Remets aussi les clés physiques (le cas échéant), le chargeur et la facture d'origine ; VanMoof demande la facture si quoi que ce soit dans le transfert doit être corrigé.
Introuvable ?
Si 'Transférer la propriété' est absent, l'application du vendeur est obsolète. Mets-la à jour. Si le vendeur n'a plus l'application, il peut effectuer le transfert depuis le site web VanMoof sous 'Mon compte' > 'Vélos'.
Questions fréquentes
Le propriétaire précédent est injoignable. Puis-je quand même utiliser le vélo ?
Le vélo est utilisable uniquement s'il a été laissé déverrouillé et que tu connais le code de secours. Pour le rattacher à ton compte, tu dois contacter l'assistance VanMoof ([email protected] ou un partenaire service) avec une preuve d'achat, le numéro de cadre et idéalement le nom du vendeur. Depuis la reprise, cela peut prendre plusieurs semaines ; sans preuve d'achat ils refuseront, car le vélo peut être volé.
Le transfert fonctionne-t-il toujours après la faillite ?
Oui, le flux dans l'application fonctionne car les serveurs tournent toujours sous Lavoie / McLaren Applied. Les transferts assistés par l'assistance sont la partie lente.
Un VanMoof sans transfert via l'application vaut-il le coup d'être acheté ?
Seulement à un prix de pièces détachées. Sans accès au compte tu ne peux pas changer la région, mettre à jour le firmware, utiliser Theft defence ni réinitialiser le code de secours.