Cómo transferir una VanMoof S3, X3, S5 o A5 a un nuevo propietario (y qué hacer si el vendedor no está localizable)
Una VanMoof está vinculada a la cuenta del vendedor; el comprador no puede desbloquearla ni emparejar la app hasta que el vendedor la libere. La transferencia se hace en la app, y desde la quiebra el respaldo vía soporte es lento y exige prueba de compra.
Paso a paso
- Vendedor: abre la app de VanMoof, conéctate a la bicicleta, ve a Settings > 'Bike' > 'Transfer ownership' (en la app antigua: 'Remove bike from account').
- Vendedor: introduce el correo electrónico del comprador (el comprador ya debe tener una cuenta de VanMoof con ese correo) y confirma.
- Comprador: inicia sesión en la app de VanMoof; la bicicleta aparece en 'My bikes' con un aviso 'Accept'. Acepta estando junto a la bicicleta desbloqueada.
- Comprador: establece un nuevo código de respaldo (Settings > Security > Backup code) y revisa la región, las unidades y los ajustes de la alarma.
- Vendedor: cierra sesión; la bicicleta desaparece de tu cuenta y el código de respaldo antiguo deja de funcionar.
- Entrega también las llaves físicas (si las hay), el cargador y la factura original; VanMoof pide la factura si hay que arreglar algo de la transferencia.
¿No lo encuentras?
Si falta 'Transfer ownership', la app del vendedor está desactualizada. Actualízala. Si el vendedor ya no tiene la app, puede transferir desde la web de VanMoof en 'My account' > 'Bikes'.
Preguntas frecuentes
No puedo localizar al propietario anterior. ¿Puedo seguir usando la bicicleta?
Solo se puede usar la bicicleta si se quedó desbloqueada y conoces el código de respaldo. Para pasarla a tu cuenta debes contactar con el soporte de VanMoof ([email protected] o un servicio asociado) con la prueba de compra, el número de cuadro y, a ser posible, el nombre del vendedor. Desde la adquisición esto puede tardar semanas; sin prueba de compra lo rechazarán, ya que la bicicleta podría ser robada.
¿Sigue funcionando el traspaso tras la quiebra?
Sí, el flujo de la app funciona porque los servidores siguen activos bajo Lavoie / McLaren Applied. Los traslados asistidos por soporte son la parte lenta.
¿Merece la pena comprar una VanMoof sin traspaso en la app?
Solo a precio de piezas de desguace. Sin acceso a la cuenta no puedes cambiar la región, actualizar el firmware, usar Theft defence ni restablecer el código de respaldo.