Comment connecter l'application VanMoof à votre S3, X3, S5 ou A5 et résoudre les problèmes d'appairage
L'application VanMoof communique avec le vélo via Bluetooth Low Energy et télécharge la clé de chiffrement du vélo depuis les serveurs de VanMoof lors de la première connexion. L'appairage échoue principalement à cause de cette première étape, pas du lien Bluetooth.
Pas à pas
- Installez l'application VanMoof, connectez-vous avec le compte auquel le vélo est enregistré, et accordez-lui les permissions Bluetooth (et sur Android, Localisation).
- Réveillez le vélo : appuyez sur le bouton d'alimentation du tube supérieur (S3/X3) ou sur le bouton du guidon (S5/A5) pour que l'écran ou le Halo Ring s'allume.
- Tenez-vous à moins d'un mètre du tube supérieur. L'icône du vélo dans l'application passe du gris à plein lorsqu'il est connecté.
- S'il reste gris : forcez la fermeture de l'application, désactivez/réactivez le Bluetooth, et rouvrez. Ne « oubliez » pas le vélo dans les paramètres Bluetooth du téléphone ; VanMoof n'utilise pas l'appairage classique.
- Si l'application affiche « Could not fetch bike keys » ou reste en chargement : vérifiez votre connexion internet ; la clé provient du serveur de VanMoof, donc pas d'internet = pas de premier appairage.
- Toujours rien : déconnectez-vous, réinstallez l'application, reconnectez-vous. Les clés du vélo sont retéléchargées.
- Si le vélo est enregistré au nom de quelqu'un d'autre, vous ne pourrez jamais vous connecter : consultez le transfert de propriété.
Introuvable ?
Il n'y a pas de bouton « Add bike » pour un vélo déjà présent sur votre compte ; il apparaît automatiquement. Si vous voyez « No bikes », vous êtes connecté avec la mauvaise adresse e-mail (les comptes VanMoof sont liés à l'e-mail, pas au nom).
Questions fréquentes
L'application fonctionne-t-elle toujours après la faillite ?
Oui. Lavoie / McLaren Applied maintient les serveurs en fonctionnement et l'application est toujours mise à jour. Si les serveurs s'arrêtent un jour, l'application officielle ne pourra plus récupérer les clés pour un nouveau téléphone ; exportez vos clés dès maintenant avec l'application Bikey ou l'option de sauvegarde de VanMoof.
Android trouve le vélo, l'iPhone non.
Vérifiez que l'iPhone dispose de la permission Bluetooth pour l'application VanMoof (Réglages > VanMoof > Bluetooth). iOS demande une seule fois et beaucoup appuient sur « Ne pas autoriser ».
Le vélo se connecte mais se déconnecte toutes les minutes.
Batterie du vélo faible (en dessous de 5 %) ou module Bluetooth défaillant dans le tube supérieur. Chargez d'abord ; si le problème persiste sur une batterie pleine, un partenaire de service doit remplacer le module.
Manuels et vidéos
Vidéos trouvées sur YouTube et vérifiées automatiquement ; elles sont l'œuvre de tiers, pas la nôtre.
- Connecting VanMoof S3 & X3 to Apple's Find My VanMoof
- VanMoof S3 & X3 x SP-Connect vanmoofer
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