Hoe je een VanMoof S3, X3, S5 of A5 overdraagt aan een nieuwe eigenaar (en wat je kunt doen als de verkoper onbereikbaar is)
Een VanMoof is gekoppeld aan het account van de verkoper; de koper kan hem niet ontgrendelen of de app koppelen totdat de verkoper hem loslaat. De overdracht gaat via de app, en sinds het faillissement is de terugval via support traag en is een aankoopbewijs nodig.
Stap voor stap
- Verkoper: open de VanMoof-app, maak verbinding met de fiets, ga naar Settings > 'Bike' > 'Transfer ownership' (oude app: 'Remove bike from account').
- Verkoper: voer het e-mailadres van de koper in (de koper moet al een VanMoof-account met dat e-mailadres hebben) en bevestig.
- Koper: log in op de VanMoof-app; de fiets verschijnt onder 'My bikes' met een 'Accept'-prompt. Accepteer terwijl je naast de ontgrendelde fiets staat.
- Koper: stel een nieuwe backupcode in (Settings > Security > Backup code) en controleer regio, eenheden en alarminstellingen.
- Verkoper: log uit; de fiets verdwijnt uit je account en de oude backupcode werkt niet meer.
- Overhandig ook de fysieke sleutels (indien aanwezig), de lader en de originele factuur; VanMoof vraagt om de factuur als er iets aan de overdracht gerepareerd moet worden.
Kun je het niet vinden?
Als 'Transfer ownership' ontbreekt, is de app van de verkoper verouderd. Update hem. Als de verkoper de app niet meer heeft, kan die de overdracht doen via de VanMoof-website onder 'My account' > 'Bikes'.
Veelgestelde vragen
De vorige eigenaar is niet bereikbaar. Kan ik de fiets nog gebruiken?
De fiets is alleen rijdbaar als hij ontgrendeld is achtergelaten en je de backupcode weet. Om hem op je account te krijgen moet je contact opnemen met VanMoof-support ([email protected] of een servicepartner) met aankoopbewijs, framenummer en idealiter de naam van de verkoper. Sinds de overname kan dit weken duren; zonder aankoopbewijs weigeren ze, omdat de fiets gestolen kan zijn.
Werkt de overdracht nog na het faillissement?
Ja, de app-flow werkt omdat de servers nog draaien onder Lavoie / McLaren Applied. De traagheid zit in de overdrachten die via support lopen.
Is een VanMoof zonder app-overdracht nog het kopen waard?
Alleen voor slooponderdelen-prijzen. Zonder accounttoegang kun je de regio niet wijzigen, firmware updaten, Theft defence gebruiken of de backupcode resetten.