Hoe je de VanMoof-app koppelt aan je S3, X3, S5 of A5 en koppelproblemen oplost
De VanMoof-app praat via Bluetooth Low Energy met de fiets en downloadt de encryptiesleutel van de fiets van de servers van VanMoof bij de eerste login. Koppeling mislukt meestal door die eerste stap, niet door de Bluetooth-verbinding.
Stap voor stap
- Installeer de VanMoof-app, log in met het account waarop de fiets geregistreerd staat en geef Bluetooth-toestemming (en op Android ook Locatie).
- Wek de fiets: druk op de aan/uit-knop op de bovenbuis (S3/X3) of op de knop op het stuur (S5/A5) zodat het display of de Halo Ring oplicht.
- Ga binnen een meter van de bovenbuis staan. Het fietsicoon in de app verandert van grijs naar gevuld zodra er verbinding is.
- Blijft hij grijs: sluit de app geforceerd af, schakel Bluetooth uit en aan en open de app opnieuw. 'Vergeet' de fiets niet in de Bluetooth-instellingen van de telefoon; VanMoof gebruikt geen klassieke koppeling.
- Zegt de app 'Could not fetch bike keys' of blijft hij laden: check je internet; de sleutel komt van de server van VanMoof, dus geen internet = geen eerste koppeling.
- Nog steeds niets: log uit, installeer de app opnieuw en log weer in. De fietssleutels worden opnieuw gedownload.
- Als de fiets op iemand anders staat geregistreerd, krijg je nooit verbinding: zie overdracht van eigendom.
Kun je het niet vinden?
Er is geen knop 'Add bike' voor een fiets die al op je account staat; die verschijnt automatisch. Zie je 'No bikes', dan ben je ingelogd met het verkeerde e-mailadres (VanMoof-accounts zijn per e-mail, niet per naam).
Veelgestelde vragen
Werkt de app nog na het faillissement?
Ja. Lavoie / McLaren Applied heeft de servers draaiende gehouden en de app wordt nog bijgewerkt. Mochten de servers ooit stoppen, dan kan de officiële app geen sleutels ophalen voor een nieuwe telefoon; exporteer je sleutels nu via de Bikey-app of de eigen back-upoptie van VanMoof.
Android vindt de fiets wel, iPhone niet.
Controleer of de iPhone Bluetooth-toestemming heeft gegeven aan de VanMoof-app (Instellingen > VanMoof > Bluetooth). iOS vraagt het één keer en mensen tikken op 'Sta niet toe'.
De fiets maakt verbinding maar verbreekt die elke minuut.
Lege accu (onder 5%) of een defecte Bluetooth-module in de bovenbuis. Laad eerst op; als het op een volle accu blijft terugkomen moet een servicepartner de module vervangen.
Handleidingen en video
Video's van YouTube, automatisch gecontroleerd; ze zijn van derden, niet van ons.
- Connecting VanMoof S3 & X3 to Apple's Find My VanMoof
- VanMoof S3 & X3 x SP-Connect vanmoofer
- Access Your VanMoof’s Most Important Settings ⚡ #vanmoofs3 #vanmoofs5 #vanmoof #bikeapp #ebike GoMoof