Shimano STEPS erreur W965 : Incompatibilité entre l'unité d'entraînement et un appareil CAN

Shimano STEPS (E5000, E6100, E7000, E8000, EP6, EP801)AttentionRoulez avec prudence

L'unité d'entraînement a détecté un accessoire ou un composant connecté en CAN qui n'est pas compatible avec elle ; elle signale donc un avertissement de compatibilité plutôt qu'un défaut bloquant. Résultat : le vélo coupe généralement l'assistance moteur, l'assistance à la marche s'arrête et l'affichage de vitesse peut se figer. L'alimentation reste active, donc les éclairages et l'écran fonctionnent toujours, mais le cycliste n'a aucune assistance au pédalage tant que l'incompatibilité n'est pas résolue.

Système	Shimano STEPS (E5000, E6100, E7000, E8000, EP6, EP801)
Gravité	Attention
Continuer à rouler ?	Roulez avec prudence
Coût habituel	Un diagnostic et une mise à jour de firmware sont généralement inclus dans une révision (0-40 EUR) ; un appareil CAN compatible de remplacement, comme un écran ou un commutateur, coûte en général entre 40 et 180 EUR, et un remplacement complet de jonction ou de faisceau peut aller de 80 à 260 EUR monté.

Causes probables

Accessoire ou appareil CAN aftermarket / non Shimano monté sur le système (écran tiers, unité GPS ou antivol pour VAE).
Version de firmware de l'unité d'entraînement qui ne correspond pas à celle de l'appareil CAN après une mise à jour partielle.
Unité d'entraînement ou jonction remplacée par un modèle d'une autre génération Shimano STEPS (par ex. E6100 appairée à un écran de génération EP801).
Broches tordues, enfoncées ou corrodées dans le connecteur CAN ou le faisceau E-Tube.
Fiche CAN mal enfoncée au niveau de l'unité d'entraînement, de la jonction ou du commutateur.
Accessoire Shimano d'origine monté mais non encore enregistré ou appairé via E-Tube Project.
Problème de terminaison CAN côté batterie ou côté accessoire après une récente révision.

Comment corriger l'erreur Shimano STEPS W965

Arrêtez le vélo, éteignez le système, puis rallumez-le après 30 secondes pour confirmer que l'avertissement n'est pas transitoire.
Débranchez tout accessoire aftermarket connecté au port CAN/E-Tube et retestez ; un appareil non Shimano est la cause la plus fréquente.
Inspectez chaque fiche CAN du faisceau : broches tordues, contacts enfoncés, saleté ou corrosion verdâtre ; nettoyez au nettoyant contacts et rebranchez fermement.
Vérifiez que chaque composant de la chaîne CAN est une pièce Shimano d'origine référencée pour votre génération d'unité d'entraînement ; remplacez toute unité suspecte par une pièce d'origine reconnue fonctionnelle.
Connectez le système à Shimano E-Tube Project (version revendeur ou atelier) et lancez la mise à jour du firmware sur l'unité d'entraînement et l'appareil CAN afin d'aligner les versions.
Si l'avertissement persiste, l'appareil connecté n'est pas électriquement compatible avec l'unité d'entraînement et doit être remplacé par un modèle référencé par Shimano pour ce système.
Confiez le vélo à un revendeur Shimano agréé afin qu'il lise le journal de diagnostic, confirme la compatibilité et fournisse ou programme l'appareil CAN adapté.

Chez le revendeur si : Un revendeur est indispensable lorsque les mises à jour de firmware, l'appairage ou un appareil CAN d'origine compatible doivent être fournis et programmés avec les outils de diagnostic Shimano.
Garantie : Les défauts de compatibilité et de firmware sur les composants Shimano d'origine, dans le cadre de la garantie standard de deux ans, sont normalement couverts comme vices de fabrication ; en revanche, les dommages liés à des accessoires non d'origine, à une infiltration d'eau, à un choc ou à une modification non autorisée sont exclus.
Coût habituel : Un diagnostic et une mise à jour de firmware sont généralement inclus dans une révision (0-40 EUR) ; un appareil CAN compatible de remplacement, comme un écran ou un commutateur, coûte en général entre 40 et 180 EUR, et un remplacement complet de jonction ou de faisceau peut aller de 80 à 260 EUR monté.

Toujours bloqué ? Prenez l'écran en photo et montrez-la à un atelier vélo électrique près de chez vous. Indiquez le système (ex. Bosch Performance Line CX) et le code exact : cela fait gagner du temps de diagnostic et de l'argent.

Questions fréquentes

Puis-je réinitialiser moi-même l'erreur Shimano W965 ?

Non. Aucune réinitialisation utilisateur ne permet d'effacer W965. L'avertissement réapparaît à la mise sous tension tant que l'appareil incompatible n'est pas retiré ou que le firmware des deux côtés n'est pas aligné via E-Tube Project.

Est-il sûr de continuer à rouler avec W965 ?

Oui, mais uniquement sans assistance moteur. Le vélo roule et freine normalement : vous pouvez donc rentrer chez vous ou rejoindre un atelier prudemment, mais l'assistance et le mode marche sont désactivés tant que l'incompatibilité n'est pas résolue.

Combien coûte la réparation du W965 et est-elle couverte par la garantie ?

Sur un vélo d'origine équipé de pièces d'origine de moins de deux ans, la mise à jour de firmware et tout remplacement d'appareil CAN d'origine sont généralement pris en charge sans frais. Hors garantie, comptez 40-180 EUR pour un appareil CAN compatible, plus une main-d'œuvre atelier d'environ 30-60 EUR.

Codes Shimano STEPS liés

E010 · Défaut interne détecté sur l'unité d'entraînement E011 · Erreur système générale Shimano Steps E013 · Défaut du micrologiciel de l'unité d'entraînement détecté E020 · Défaut de communication entre la batterie et l'unité d'entraînement

Manuels et vidéos

Source officielle: si.shimano.com

Document non officiel Shimano STEPS. Compilé à partir de l'expérience d'atelier et d'informations de service publiques ; les détails peuvent varier selon la version du système et la marque du vélo.