Shimano STEPS error W965: Incompatibilidad entre la unidad motriz y el dispositivo CAN
La unidad motriz ha detectado un accesorio o componente conectado por CAN que no es compatible con ella, por lo que marca una advertencia de compatibilidad en lugar de un fallo grave. Como consecuencia, la bicicleta suele cortar la asistencia del motor, la asistencia al empuje deja de funcionar y la lectura de velocidad puede quedarse congelada. La alimentación sigue activa, así que las luces y la pantalla permanecen encendidas, pero el ciclista no tiene asistencia al pedaleo hasta que se resuelva la incompatibilidad.
| Sistema | Shimano STEPS (E5000, E6100, E7000, E8000, EP6, EP801) |
| Gravedad | Aviso |
| ¿Puedo seguir? | Circula con precaución |
| Coste habitual | Una diagnosis y actualización de firmware suele estar incluida en un servicio (0-40 EUR); un dispositivo CAN de repuesto compatible, como una pantalla o un interruptor, suele costar 40-180 EUR, y la sustitución completa del junction o del arnés de cableado puede ir de 80-260 EUR con mano de obra incluida. |
Causas probables
- Accesorio o dispositivo CAN de terceros o no original de Shimano instalado en el sistema (pantalla de terceros, dispositivo GPS o candado para e-bike).
- La versión de firmware de la unidad motriz no coincide con la del dispositivo CAN tras una actualización parcial.
- Unidad motriz o junction sustituida por una unidad de una generación Shimano STEPS diferente (p. ej., una E6100 emparejada con una pantalla de la era EP801).
- Pines dañados, doblados o con corrosión en el conector CAN o en el arnés de cableado E-Tube.
- Conector CAN flojo en la unidad motriz, el junction o el interruptor.
- Accesorio Shimano original instalado pero aún no registrado ni emparejado mediante E-Tube Project.
- Problema de terminación CAN en el lado de la batería o del accesorio tras un servicio reciente.
Cómo solucionar el error Shimano STEPS W965
- Detén la bicicleta, apaga el sistema y vuelve a encenderlo al cabo de 30 segundos para confirmar que la advertencia no es transitoria.
- Desconecta cualquier accesorio de terceros conectado al puerto CAN/E-Tube y vuelve a probar; una unidad no Shimano es la causa más habitual.
- Revisa todos los conectores CAN a lo largo del arnés: pines doblados, contactos hundidos, suciedad o corrosión verdosa; limpia con limpiador de contactos y vuelve a asentarlos con firmeza.
- Confirma que cada componente de la cadena CAN sea una pieza original Shimano listada para tu generación de unidad motriz; sustituye cualquier unidad sospechosa por una original que sepas que funciona.
- Conecta el sistema a Shimano E-Tube Project (versión de distribuidor o taller) y ejecuta la actualización de firmware tanto en la unidad motriz como en el dispositivo CAN para que las versiones coincidan.
- Si la advertencia persiste, el dispositivo conectado no es eléctricamente compatible con la unidad motriz y debe sustituirse por uno que Shimano liste para ese sistema.
- Lleva la bicicleta a un distribuidor autorizado Shimano para que lea el registro de diagnóstico, confirme la compatibilidad y consiga o programe el dispositivo CAN correcto.
Garantía: Los fallos de compatibilidad y de firmware en componentes Shimano originales dentro de los dos años de garantía estándar suelen cubrirse como defectos de fabricación, pero se excluyen los daños por accesorios no originales, entrada de agua, impacto por caída o modificación no autorizada.
Coste habitual: Una diagnosis y actualización de firmware suele estar incluida en un servicio (0-40 EUR); un dispositivo CAN de repuesto compatible, como una pantalla o un interruptor, suele costar 40-180 EUR, y la sustitución completa del junction o del arnés de cableado puede ir de 80-260 EUR con mano de obra incluida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo resetear yo mismo el error W965 de Shimano?
No. No hay un reset de usuario que borre el W965. La advertencia reaparece al encender hasta que se retire el dispositivo incompatible o se iguale el firmware en ambos extremos mediante E-Tube Project.
¿Es seguro seguir rodando con el W965?
Sí, pero solo sin asistencia del motor. La bicicleta sigue rodando y frenando con normalidad, así que puedes volver a casa con cuidado o llegar a un taller, pero la asistencia y el modo de empuje quedan deshabilitados hasta que se solucione la incompatibilidad.
¿Cuánto costará la reparación del W965 y está cubierta por la garantía?
En una bicicleta de fábrica con piezas originales dentro de los dos años, la actualización de firmware y cualquier sustitución de un dispositivo CAN original suelen estar cubiertas sin coste. Fuera de garantía, calcula entre 40 y 180 EUR por un dispositivo CAN compatible más una mano de obra de taller de unos 30-60 EUR.
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Manuales y vídeos
Fuente oficial: si.shimano.com
Documento no oficial de Shimano STEPS. Elaborado a partir de experiencia de taller e información de servicio pública; los detalles pueden variar según la versión del sistema y la marca de la bici.