Home › Diagnosi › Reset e-bike Cowboy: reset dall'app, riavvio della bici con la batteria, ripristino di fabbrica e trasferimento di proprietà
Reset Cowboy: prima il riavvio con la batteria, il ripristino di fabbrica solo alla fine
ResetCowboy
Le bici Cowboy (da C1 a C4, Cruiser, Cross) si sbloccano e si configurano tramite l'app Cowboy, con una batteria rimovibile che fa anche da unico vero interruttore di alimentazione. Nella maggior parte dei casi in cui 'la bici non si sblocca' il problema è il telefono o l'app; la bici stessa raramente ha bisogno di più di un riavvio della batteria.
Attenzione: Un ripristino di fabbrica Cowboy dissocia la bici dal tuo account e cancella le impostazioni di guida e la configurazione dell'antifurto. Fallo solo con un account Cowboy funzionante, vicino alla bici, connesso al Wi-Fi. Se la bici appartiene ancora all'account di un proprietario precedente, un reset non la svincola; serve un trasferimento o l'assistenza Cowboy. Cowboy ha attraversato una ristrutturazione finanziaria; verifica che l'app e i server siano attivi prima di affidarti a un reset che li richiede.
Cosa ti serve
- App Cowboy connessa, bici nel tuo account
- Batteria sopra il 20%, oppure caricabatterie a portata di mano
- Numero di telaio della bici e prova d'acquisto per le richieste di assistenza
Passo passo
1. Riconnessione app
Forza la chiusura dell'app Cowboy, disattiva e riattiva il Bluetooth, riapri l'app vicino alla bici. Se resta bloccata su 'connecting', esci e rientra dall'account. Controlla che l'app abbia i permessi Bluetooth e di posizione.
Se OK: La bici si sblocca e mostra batteria e statistiche.
Altrimenti: Continua a non connettersi: riavvia il telefono, poi riavvia la bici.
Forza la chiusura dell'app Cowboy, disattiva e riattiva il Bluetooth, riapri l'app vicino alla bici. Se resta bloccata su 'connecting', esci e rientra dall'account. Controlla che l'app abbia i permessi Bluetooth e di posizione.
Se OK: La bici si sblocca e mostra batteria e statistiche.
Altrimenti: Continua a non connettersi: riavvia il telefono, poi riavvia la bici.
2. Riavvio della bici tramite batteria
Rimuovi la batteria (C1–C3: pacco batteria sul portapacchi posteriore; C4/Cruiser/Cross: sbloccala e sollevala dal tubo obliquo). Aspetta 30 secondi. Reinseriscila fino allo scatto. Il computer della bici si riavvia e si riconnette alla rete mobile e al tuo telefono.
Se OK: Bici di nuovo online, app si connette, errore sparito.
Altrimenti: Ancora offline: controlla il LED di carica della batteria stessa; una batteria completamente scarica non riesce ad avviare la bici. Caricala 30 minuti e riprova.
Rimuovi la batteria (C1–C3: pacco batteria sul portapacchi posteriore; C4/Cruiser/Cross: sbloccala e sollevala dal tubo obliquo). Aspetta 30 secondi. Reinseriscila fino allo scatto. Il computer della bici si riavvia e si riconnette alla rete mobile e al tuo telefono.
Se OK: Bici di nuovo online, app si connette, errore sparito.
Altrimenti: Ancora offline: controlla il LED di carica della batteria stessa; una batteria completamente scarica non riesce ad avviare la bici. Caricala 30 minuti e riprova.
3. Ciclo di accensione tramite caricabatterie
Con la batteria montata, collega il caricabatterie per 2 minuti e poi scollegalo. Questo sveglia una bici andata in deep sleep dopo settimane di inutilizzo.
Se OK: La bici si sveglia.
Altrimenti: Nessuna reazione: batteria o elettronica della bici. Prenota assistenza Cowboy o un'officina certificata.
Con la batteria montata, collega il caricabatterie per 2 minuti e poi scollegalo. Questo sveglia una bici andata in deep sleep dopo settimane di inutilizzo.
Se OK: La bici si sveglia.
Altrimenti: Nessuna reazione: batteria o elettronica della bici. Prenota assistenza Cowboy o un'officina certificata.
4. Reset delle impostazioni nell'app
Cowboy app › Settings › reset delle singole impostazioni: modalità assistenza, sblocco automatico, luci, antifurto. Disattiva e riattiva lo sblocco automatico per liberare uno stato di sblocco bloccato.
Se OK: Comportamento ripristinato.
Altrimenti: Invariato: non è un'impostazione.
Cowboy app › Settings › reset delle singole impostazioni: modalità assistenza, sblocco automatico, luci, antifurto. Disattiva e riattiva lo sblocco automatico per liberare uno stato di sblocco bloccato.
Se OK: Comportamento ripristinato.
Altrimenti: Invariato: non è un'impostazione.
5. Ripristino di fabbrica tramite app
Solo con un account funzionante. Cowboy app › Settings › Bike › 'Reset bike' / 'Factory reset' › conferma. La bici si riavvia e si dissocia. Poi aggiungila di nuovo nell'app (bici accesa, vicino al telefono) e lascia che scarichi le sue impostazioni.
Se OK: Riassociata; associazione bloccata o impostazioni corrotte eliminate.
Altrimenti: Riassociazione non riuscita: la bici attende un'associazione. Contatta l'assistenza Cowboy con il numero di telaio. Non fare altri reset.
Solo con un account funzionante. Cowboy app › Settings › Bike › 'Reset bike' / 'Factory reset' › conferma. La bici si riavvia e si dissocia. Poi aggiungila di nuovo nell'app (bici accesa, vicino al telefono) e lascia che scarichi le sue impostazioni.
Se OK: Riassociata; associazione bloccata o impostazioni corrotte eliminate.
Altrimenti: Riassociazione non riuscita: la bici attende un'associazione. Contatta l'assistenza Cowboy con il numero di telaio. Non fare altri reset.
6. Trasferimento di proprietà
Venditore: Cowboy app › Settings › Bike › 'Transfer ownership' › email dell'acquirente; l'acquirente accetta nella sua app. Finché non è fatto, l'acquirente non può sbloccare la bici con il suo telefono. L'assistenza Cowboy può effettuare il trasferimento con la prova d'acquisto se il venditore non è reperibile, ma richiede tempo.
Se OK: Bici nell'account dell'acquirente e si sblocca.
Altrimenti: Venditore irreperibile: assistenza Cowboy con scontrino e numero di telaio. Nel frattempo la bici si sblocca solo dal telefono del venditore.
Venditore: Cowboy app › Settings › Bike › 'Transfer ownership' › email dell'acquirente; l'acquirente accetta nella sua app. Finché non è fatto, l'acquirente non può sbloccare la bici con il suo telefono. L'assistenza Cowboy può effettuare il trasferimento con la prova d'acquisto se il venditore non è reperibile, ma richiede tempo.
Se OK: Bici nell'account dell'acquirente e si sblocca.
Altrimenti: Venditore irreperibile: assistenza Cowboy con scontrino e numero di telaio. Nel frattempo la bici si sblocca solo dal telefono del venditore.
7. Assistenza / supporto Cowboy
Gli errori mostrati nell'app (motore, batteria, connettività) vengono diagnosticati a distanza dall'assistenza Cowboy tramite i log della bici; possono inviare un aggiornamento firmware o prenotare un meccanico mobile / officina partner. Non esiste uno strumento diagnostico del rivenditore che puoi prendere in prestito.
Se OK: Diagnosi e riparazione a distanza.
Altrimenti: Assistenza lenta o non disponibile: officine indipendenti possono sostituire batterie, motori e freni ma non possono accedere al software Cowboy.
Gli errori mostrati nell'app (motore, batteria, connettività) vengono diagnosticati a distanza dall'assistenza Cowboy tramite i log della bici; possono inviare un aggiornamento firmware o prenotare un meccanico mobile / officina partner. Non esiste uno strumento diagnostico del rivenditore che puoi prendere in prestito.
Se OK: Diagnosi e riparazione a distanza.
Altrimenti: Assistenza lenta o non disponibile: officine indipendenti possono sostituire batterie, motori e freni ma non possono accedere al software Cowboy.
Cosa sai ora con certezza
- Telefono / app: Bici ok, app non si connette. → Riconnetti, rifai il login, riavvia il telefono.
- Blocco computer di bordo / deep sleep: Si risolve togliendo la batteria o collegando il caricabatterie. → Nient'altro.
- Impostazioni: Si risolve con il reset delle impostazioni nell'app. → Fatto.
- Proprietà: Bici associata a un altro account. → Trasferimento da parte del venditore, altrimenti assistenza Cowboy con prova d'acquisto.
- Hardware: L'app continua a segnalare un errore motore/batteria. → Assistenza Cowboy / officina; un reset non lo risolverà.
Domande frequenti
Come si riavvia una bici Cowboy?
Togli la batteria per 30 secondi e rimontala. Funziona da interruttore generale. Su una bici ferma da settimane, collega anche il caricabatterie per un paio di minuti.
Un ripristino di fabbrica Cowboy cancella il contachilometri?
Il chilometraggio totale è salvato nel cloud Cowboy associato alla bici, quindi sopravvive a un reset. Lo storico delle uscite nel tuo account può andare perso se la bici viene trasferita.
Ho comprato una Cowboy usata e non riesco a sbloccarla. Devo fare un reset?
No. È ancora collegata all'account del venditore. Il venditore deve trasferirla dalla sua app; altrimenti contatta l'assistenza Cowboy con ricevuta e numero di telaio.
Ancora bloccato? Fotografa il display e mostralo a un'officina ebike vicino a te. Indica il sistema (es. Bosch Performance Line CX) e il codice esatto: risparmi tempo di diagnosi e denaro.