Accueil › Diagnostic › Réinitialisation d'un vélo électrique Cowboy : reset via l'app, redémarrage avec la batterie, réinitialisation d'usine et transfert de propriété
Reset Cowboy : d'abord redémarrer avec la batterie, la réinitialisation d'usine en dernier
RéinitialisationsCowboy
Les vélos Cowboy (C1 à C4, Cruiser, Cross) sont déverrouillés et configurés via l'app Cowboy, avec une batterie amovible qui sert aussi de seul véritable interrupteur d'alimentation. La plupart des cas de « le vélo ne se déverrouille pas » viennent du téléphone ou de l'app ; le vélo lui-même dépasse rarement le besoin d'un redémarrage par la batterie.
Attention: Une réinitialisation d'usine Cowboy dissocie le vélo de votre compte et efface les réglages de conduite et la configuration de la détection de vol. Ne le faites qu'avec un compte Cowboy fonctionnel, à côté du vélo, en Wi-Fi. Si le vélo appartient encore au compte d'un ancien propriétaire, un reset ne le libérera pas ; seul un transfert ou le support Cowboy le peut. Cowboy a traversé une restructuration financière ; vérifiez que l'app et les serveurs sont en ligne avant de compter sur un reset qui en dépend.
Ce qu'il vous faut
- App Cowboy connectée, vélo dans votre compte
- Batterie au-dessus de 20 %, ou le chargeur à portée de main
- Numéro de cadre du vélo et preuve d'achat pour les demandes au support
Pas à pas
1. Reconnexion de l'app
Forcer la fermeture de l'app Cowboy, désactiver puis réactiver le Bluetooth, rouvrir l'app à côté du vélo. Si elle reste bloquée sur « connexion », déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Vérifiez que l'app a les autorisations Bluetooth et localisation.
Si OK : Le vélo se déverrouille et affiche la batterie et les statistiques.
Sinon : Toujours pas de connexion : redémarrez le téléphone, puis redémarrez le vélo.
Forcer la fermeture de l'app Cowboy, désactiver puis réactiver le Bluetooth, rouvrir l'app à côté du vélo. Si elle reste bloquée sur « connexion », déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Vérifiez que l'app a les autorisations Bluetooth et localisation.
Si OK : Le vélo se déverrouille et affiche la batterie et les statistiques.
Sinon : Toujours pas de connexion : redémarrez le téléphone, puis redémarrez le vélo.
2. Redémarrage du vélo via la batterie
Retirez la batterie (C1–C3 : bloc sur le porte-bagages arrière ; C4/Cruiser/Cross : déverrouillez et sortez-la du tube diagonal). Attendez 30 secondes. Remontez-la jusqu'au clic. L'ordinateur du vélo redémarre et se reconnecte au réseau mobile et à votre téléphone.
Si OK : Vélo de nouveau en ligne, l'app se connecte, l'erreur a disparu.
Sinon : Toujours hors ligne : vérifiez la LED de charge de la batterie elle-même ; une batterie complètement vide ne peut pas démarrer le vélo. Chargez 30 minutes et réessayez.
Retirez la batterie (C1–C3 : bloc sur le porte-bagages arrière ; C4/Cruiser/Cross : déverrouillez et sortez-la du tube diagonal). Attendez 30 secondes. Remontez-la jusqu'au clic. L'ordinateur du vélo redémarre et se reconnecte au réseau mobile et à votre téléphone.
Si OK : Vélo de nouveau en ligne, l'app se connecte, l'erreur a disparu.
Sinon : Toujours hors ligne : vérifiez la LED de charge de la batterie elle-même ; une batterie complètement vide ne peut pas démarrer le vélo. Chargez 30 minutes et réessayez.
3. Cycle d'alimentation avec le chargeur
Batterie en place, branchez le chargeur pendant 2 minutes puis débranchez-le. Cela réveille un vélo entré en sommeil profond après des semaines d'inutilisation.
Si OK : Le vélo se réveille.
Sinon : Aucune réaction : batterie ou électronique du vélo. Prenez rendez-vous avec le service Cowboy ou un atelier certifié.
Batterie en place, branchez le chargeur pendant 2 minutes puis débranchez-le. Cela réveille un vélo entré en sommeil profond après des semaines d'inutilisation.
Si OK : Le vélo se réveille.
Sinon : Aucune réaction : batterie ou électronique du vélo. Prenez rendez-vous avec le service Cowboy ou un atelier certifié.
4. Réinitialisation des réglages de l'app
App Cowboy › Réglages › réinitialiser les réglages individuels : mode d'assistance, déverrouillage automatique, lumières, détection de vol. Désactivez puis réactivez le déverrouillage automatique pour effacer un état de déverrouillage bloqué.
Si OK : Comportement d'origine retrouvé.
Sinon : Inchangé : ce n'est pas un réglage.
App Cowboy › Réglages › réinitialiser les réglages individuels : mode d'assistance, déverrouillage automatique, lumières, détection de vol. Désactivez puis réactivez le déverrouillage automatique pour effacer un état de déverrouillage bloqué.
Si OK : Comportement d'origine retrouvé.
Sinon : Inchangé : ce n'est pas un réglage.
5. Réinitialisation d'usine via l'app
Uniquement avec un compte fonctionnel. App Cowboy › Réglages › Vélo › « Reset bike » (réinitialiser le vélo) / « Factory reset » (réinitialisation d'usine) › confirmer. Le vélo redémarre et se dissocie. Ajoutez-le ensuite à nouveau dans l'app (vélo allumé, à côté du téléphone) et laissez-le télécharger ses réglages.
Si OK : Re-jumelé ; un jumelage bloqué ou des réglages corrompus ont disparu.
Sinon : Le re-jumelage échoue : le vélo attend un jumelage. Contactez le support Cowboy avec le numéro de cadre. N'essayez pas d'autres resets.
Uniquement avec un compte fonctionnel. App Cowboy › Réglages › Vélo › « Reset bike » (réinitialiser le vélo) / « Factory reset » (réinitialisation d'usine) › confirmer. Le vélo redémarre et se dissocie. Ajoutez-le ensuite à nouveau dans l'app (vélo allumé, à côté du téléphone) et laissez-le télécharger ses réglages.
Si OK : Re-jumelé ; un jumelage bloqué ou des réglages corrompus ont disparu.
Sinon : Le re-jumelage échoue : le vélo attend un jumelage. Contactez le support Cowboy avec le numéro de cadre. N'essayez pas d'autres resets.
6. Transfert de propriété
Vendeur : app Cowboy › Réglages › Vélo › « Transfer ownership » (transférer la propriété) › e-mail de l'acheteur ; l'acheteur accepte dans son app. Tant que ce n'est pas fait, l'acheteur ne peut pas déverrouiller le vélo avec son propre téléphone. Le support Cowboy peut effectuer le transfert avec preuve d'achat si le vendeur est injoignable, mais cela prend du temps.
Si OK : Vélo dans le compte de l'acheteur et déverrouillable.
Sinon : Vendeur injoignable : support Cowboy avec le reçu et le numéro de cadre. En attendant, le vélo ne se déverrouille que depuis le téléphone du vendeur.
Vendeur : app Cowboy › Réglages › Vélo › « Transfer ownership » (transférer la propriété) › e-mail de l'acheteur ; l'acheteur accepte dans son app. Tant que ce n'est pas fait, l'acheteur ne peut pas déverrouiller le vélo avec son propre téléphone. Le support Cowboy peut effectuer le transfert avec preuve d'achat si le vendeur est injoignable, mais cela prend du temps.
Si OK : Vélo dans le compte de l'acheteur et déverrouillable.
Sinon : Vendeur injoignable : support Cowboy avec le reçu et le numéro de cadre. En attendant, le vélo ne se déverrouille que depuis le téléphone du vendeur.
7. Service / support Cowboy
Les erreurs affichées dans l'app (moteur, batterie, connectivité) sont diagnostiquées à distance par le support Cowboy à partir des journaux du vélo lui-même ; ils peuvent pousser une mise à jour du firmware ou envoyer un mécanicien mobile / réserver un atelier partenaire. Il n'existe pas d'outil de diagnostic revendeur empruntable.
Si OK : Diagnostic et réparation à distance.
Sinon : Support lent ou indisponible : les ateliers indépendants peuvent remplacer batteries, moteurs et freins mais n'ont pas accès au logiciel Cowboy.
Les erreurs affichées dans l'app (moteur, batterie, connectivité) sont diagnostiquées à distance par le support Cowboy à partir des journaux du vélo lui-même ; ils peuvent pousser une mise à jour du firmware ou envoyer un mécanicien mobile / réserver un atelier partenaire. Il n'existe pas d'outil de diagnostic revendeur empruntable.
Si OK : Diagnostic et réparation à distance.
Sinon : Support lent ou indisponible : les ateliers indépendants peuvent remplacer batteries, moteurs et freins mais n'ont pas accès au logiciel Cowboy.
Ce que vous savez maintenant avec certitude
- Téléphone / application: Le vélo va bien, c'est l'appli qui ne se connecte pas. → Reconnecte, déconnecte/reconnecte ton compte, redémarre le téléphone.
- Blocage de l'ordinateur de bord / veille profonde: Résolu en retirant la batterie ou en branchant le chargeur. → Rien de plus à faire.
- Paramètres: Résolu par une réinitialisation des réglages dans l'appli. → C'est fait.
- Propriété: Le vélo est rattaché à un autre compte. → Transfert par le vendeur, sinon support Cowboy avec preuve d'achat.
- Matériel: L'appli continue de signaler une erreur moteur/batterie. → Support Cowboy / atelier ; une réinitialisation ne l'effacera pas.
Questions fréquentes
Comment redémarrer un vélo Cowboy ?
Retire la batterie pendant 30 secondes puis remets-la. C'est ça, l'interrupteur d'alimentation. Sur un vélo resté inutilisé plusieurs semaines, branche aussi le chargeur quelques minutes.
Est-ce qu'une réinitialisation d'usine Cowboy efface l'odomètre ?
La distance totale est stockée dans le cloud de Cowboy, rattachée au vélo, donc elle survit à une réinitialisation. L'historique des trajets de ton compte peut être perdu si le vélo est transféré.
J'ai acheté un Cowboy d'occasion et je ne peux pas le déverrouiller. Réinitialiser ?
Non. Il est toujours lié au compte du vendeur. Le vendeur doit le transférer depuis son appli ; sinon contacte le support Cowboy avec la facture et le numéro de cadre.
Toujours bloqué ? Prenez l'écran en photo et montrez-la à un atelier vélo électrique près de chez vous. Indiquez le système (ex. Bosch Performance Line CX) et le code exact : cela fait gagner du temps de diagnostic et de l'argent.