Home › Diagnose › Cowboy e-bike reset: app-reset, herstart via de accu, fabrieksreset en eigendomsoverdracht
Cowboy reset: eerst accu-herstart, fabrieksreset als laatste
ResetsCowboy
Cowboy-fietsen (C1 tot C4, Cruiser, Cross) worden ontgrendeld en ingesteld via de Cowboy-app, met een verwijderbare accu die tevens de enige echte aan/uit-schakelaar is. In de meeste gevallen van 'de fiets ontgrendelt niet' zit het probleem in de telefoon of de app; de fiets zelf heeft zelden meer nodig dan een herstart via de accu.
Waarschuwing: Een fabrieksreset van Cowboy ontkoppelt de fiets van je account en wist je ritinstellingen en de diefstaldetectie. Doe dit alleen met een werkend Cowboy-account, naast de fiets, op wifi. Als de fiets nog aan het account van een vorige eigenaar hangt, geeft een reset hem niet vrij; alleen een overdracht of de Cowboy-support kan dat. Cowboy heeft een financiële herstructurering doorgegaan; controleer of de app en de servers nog werken voordat je een reset doet die ze nodig heeft.
Wat je nodig hebt
- Ingelogd in de Cowboy-app, fiets in je account
- Accu boven 20%, of de lader binnen handbereik
- Framenummer en aankoopbewijs voor supportverzoeken
Stap voor stap
1. App opnieuw verbinden
Forceer het sluiten van de Cowboy-app, zet Bluetooth uit en aan en open de app opnieuw naast de fiets. Als de app blijft hangen op 'verbinden', log uit en weer in. Controleer of de app toestemming heeft voor Bluetooth en locatie.
Als het goed is: Fiets ontgrendelt en toont accustand en statistieken.
Zo niet: Verbindt nog steeds niet: herstart de telefoon, daarna de fiets.
Forceer het sluiten van de Cowboy-app, zet Bluetooth uit en aan en open de app opnieuw naast de fiets. Als de app blijft hangen op 'verbinden', log uit en weer in. Controleer of de app toestemming heeft voor Bluetooth en locatie.
Als het goed is: Fiets ontgrendelt en toont accustand en statistieken.
Zo niet: Verbindt nog steeds niet: herstart de telefoon, daarna de fiets.
2. Fiets herstarten via de accu
Verwijder de accu (C1–C3: accu op de achterdrager; C4/Cruiser/Cross: ontgrendel en til hem uit de onderbuis). Wacht 30 seconden. Plaats de accu terug tot hij klikt. De computer van de fiets herstart en verbindt opnieuw met het mobiele netwerk en met je telefoon.
Als het goed is: Fiets weer online, app verbindt, foutmelding weg.
Zo niet: Nog steeds offline: controleer de oplaad-LED op de accu zelf; een volledig lege accu kan de fiets niet opstarten. Laad 30 minuten en probeer opnieuw.
Verwijder de accu (C1–C3: accu op de achterdrager; C4/Cruiser/Cross: ontgrendel en til hem uit de onderbuis). Wacht 30 seconden. Plaats de accu terug tot hij klikt. De computer van de fiets herstart en verbindt opnieuw met het mobiele netwerk en met je telefoon.
Als het goed is: Fiets weer online, app verbindt, foutmelding weg.
Zo niet: Nog steeds offline: controleer de oplaad-LED op de accu zelf; een volledig lege accu kan de fiets niet opstarten. Laad 30 minuten en probeer opnieuw.
3. Lader uit- en inschakelen
Met de accu erin: sluit de lader 2 minuten aan en haal hem er weer af. Dit wekt een fiets die na weken ongebruik in diepe slaap is gegaan.
Als het goed is: Fiets wordt wakker.
Zo niet: Geen reactie: accu of elektronica van de fiets. Boek Cowboyservice of een gecertificeerde werkplaats.
Met de accu erin: sluit de lader 2 minuten aan en haal hem er weer af. Dit wekt een fiets die na weken ongebruik in diepe slaap is gegaan.
Als het goed is: Fiets wordt wakker.
Zo niet: Geen reactie: accu of elektronica van de fiets. Boek Cowboyservice of een gecertificeerde werkplaats.
4. Instellingen in de app resetten
Cowboy-app › Instellingen › losse instellingen resetten: ondersteuningsmodus, auto-unlock (automatisch ontgrendelen), verlichting, diefstaldetectie. Zet auto-unlock uit en weer aan om een vastgelopen ontgrendeltoestand te wissen.
Als het goed is: Gedrag weer zoals vanaf fabriek.
Zo niet: Onveranderd: het is geen instelling.
Cowboy-app › Instellingen › losse instellingen resetten: ondersteuningsmodus, auto-unlock (automatisch ontgrendelen), verlichting, diefstaldetectie. Zet auto-unlock uit en weer aan om een vastgelopen ontgrendeltoestand te wissen.
Als het goed is: Gedrag weer zoals vanaf fabriek.
Zo niet: Onveranderd: het is geen instelling.
5. Fabrieksreset via de app
Alleen met een werkend account. Cowboy-app › Instellingen › Fiets › 'Reset bike' / 'Factory reset' (fiets resetten / fabrieksreset) › bevestigen. De fiets herstart en ontkoppelt. Voeg hem daarna opnieuw toe in de app (fiets aan, naast de telefoon) en laat hem zijn instellingen downloaden.
Als het goed is: Opnieuw gekoppeld; een vastgelopen koppeling of corrupte instellingen zijn weg.
Zo niet: Opnieuw koppelen mislukt: de fiets wacht op een koppeling. Cowboy-support bellen met het framenummer. Probeer geen resets meer.
Alleen met een werkend account. Cowboy-app › Instellingen › Fiets › 'Reset bike' / 'Factory reset' (fiets resetten / fabrieksreset) › bevestigen. De fiets herstart en ontkoppelt. Voeg hem daarna opnieuw toe in de app (fiets aan, naast de telefoon) en laat hem zijn instellingen downloaden.
Als het goed is: Opnieuw gekoppeld; een vastgelopen koppeling of corrupte instellingen zijn weg.
Zo niet: Opnieuw koppelen mislukt: de fiets wacht op een koppeling. Cowboy-support bellen met het framenummer. Probeer geen resets meer.
6. Eigendomsoverdracht
Verkoper: Cowboy-app › Instellingen › Fiets › 'Transfer ownership' (eigendom overdragen) › e-mailadres van de koper; de koper accepteert in zijn app. Tot dat moment kan de koper de fiets niet met zijn eigen telefoon ontgrendelen. Cowboy-support kan overdragen met een aankoopbewijs als de verkoper verdwenen is, maar dat kost tijd.
Als het goed is: Fiets in het account van de koper en ontgrendelt.
Zo niet: Verkoper onbereikbaar: Cowboy-support met aankoopbewijs en framenummer. Ondertussen ontgrendelt de fiets alleen vanaf de telefoon van de verkoper.
Verkoper: Cowboy-app › Instellingen › Fiets › 'Transfer ownership' (eigendom overdragen) › e-mailadres van de koper; de koper accepteert in zijn app. Tot dat moment kan de koper de fiets niet met zijn eigen telefoon ontgrendelen. Cowboy-support kan overdragen met een aankoopbewijs als de verkoper verdwenen is, maar dat kost tijd.
Als het goed is: Fiets in het account van de koper en ontgrendelt.
Zo niet: Verkoper onbereikbaar: Cowboy-support met aankoopbewijs en framenummer. Ondertussen ontgrendelt de fiets alleen vanaf de telefoon van de verkoper.
7. Cowboyservice / support
Fouten die in de app verschijnen (motor, accu, connectiviteit) worden door Cowboy-support op afstand gediagnosticeerd via de eigen logbestanden van de fiets; zij kunnen een firmware-update pushen of een mobiele monteur / partnerwerkplaats inplannen. Er is geen diagnose-tool van een dealer dat je kunt lenen.
Als het goed is: Diagnose en oplossing op afstand.
Zo niet: Support traag of onbereikbaar: onafhankelijke werkplaatsen kunnen accu's, motoren en remmen vervangen, maar hebben geen toegang tot de software van Cowboy.
Fouten die in de app verschijnen (motor, accu, connectiviteit) worden door Cowboy-support op afstand gediagnosticeerd via de eigen logbestanden van de fiets; zij kunnen een firmware-update pushen of een mobiele monteur / partnerwerkplaats inplannen. Er is geen diagnose-tool van een dealer dat je kunt lenen.
Als het goed is: Diagnose en oplossing op afstand.
Zo niet: Support traag of onbereikbaar: onafhankelijke werkplaatsen kunnen accu's, motoren en remmen vervangen, maar hebben geen toegang tot de software van Cowboy.
Wat je nu zeker weet
- Telefoon / app: Fiets is prima, app verbindt niet. → Opnieuw verbinden, opnieuw inloggen, telefoon herstarten.
- Fietscomputer hangt / diepe slaap: Opgelost door accu eruit te halen of lader aan te sluiten. → Niets meer nodig.
- Instellingen: Opgelost door instellingen in de app te resetten. → Klaar.
- Eigendom: Fiets staat in een ander account. → Overdracht door de verkoper, anders Cowboy support met bewijs.
- Hardware: App blijft een motor-/accufout melden. → Cowboy support / werkplaats; een reset lost dit niet op.
Veelgestelde vragen
Hoe herstart ik een Cowboy-fiets?
Haal de accu 30 seconden eruit en zet hem terug. Dat is de aan/uit-schakelaar. Bij een fiets die weken ongebruikt is geweest, sluit je de lader ook een paar minuten aan.
Verwijdert een fabrieksreset van Cowboy de kilometerteller?
De totale afstand wordt in de cloud van Cowboy gekoppeld aan de fiets opgeslagen, dus die overleeft een reset. De rithistorie in je account kan verloren gaan als de fiets wordt overgedragen.
Ik heb een tweedehands Cowboy gekocht en kan hem niet ontgrendelen. Resetten?
Nee. De fiets is nog gekoppeld aan het account van de verkoper. De verkoper moet hem in zijn app overdragen; anders neem je contact op met Cowboy support met een aankoopbewijs en het framenummer.
Kom je er niet uit? Maak een foto van het display en laat die zien bij een e-bike werkplaats in de buurt. Noem het aandrijfsysteem (bijv. Bosch Performance Line CX) en de exacte code; dat scheelt diagnosetijd en geld.