Inicio › Diagnóstico › Reset de la e-bike Cowboy: reinicio por app, reinicio de la bici con la batería, reseteo de fábrica y transferencia de propiedad
Reset de Cowboy: primero reinicio por batería, reseteo de fábrica el último
ReseteosCowboy
Las bicis Cowboy (C1 a C4, Cruiser, Cross) se desbloquean y configuran mediante la app Cowboy, con una batería extraíble que hace también de único interruptor real. La mayoría de los casos de 'la bici no se desbloquea' vienen del teléfono o de la app; la bici rara vez necesita más que un reinicio por batería.
Aviso: Un reseteo de fábrica de Cowboy desparea la bici de tu cuenta y borra los ajustes de rodada y la configuración de detección de robo. Hazlo solo con una cuenta Cowboy activa, junto a la bici, conectado a Wi-Fi. Si la bici sigue en la cuenta de un dueño anterior, un reseteo no la liberará; solo una transferencia o el soporte de Cowboy pueden hacerlo. Cowboy ha pasado por una reestructuración financiera; comprueba que la app y los servidores estén operativos antes de depender de un reseteo que los necesite.
Qué necesitas
- App Cowboy con sesión iniciada, bici en tu cuenta
- Batería por encima del 20%, o el cargador a mano
- Número de cuadro de la bici y comprobante de compra para solicitudes al soporte
Paso a paso
1. Reconexión de la app
Cierra forzada la app Cowboy, apaga y enciende el Bluetooth, abre la app de nuevo junto a la bici. Si se queda en 'conectando', cierra sesión y vuelve a iniciarla. Comprueba que la app tenga permisos de Bluetooth y ubicación.
Si está bien: La bici se desbloquea y muestra batería y estadísticas.
Si no: Sigue sin conectar: reinicia el teléfono y luego reinicia la bici.
Cierra forzada la app Cowboy, apaga y enciende el Bluetooth, abre la app de nuevo junto a la bici. Si se queda en 'conectando', cierra sesión y vuelve a iniciarla. Comprueba que la app tenga permisos de Bluetooth y ubicación.
Si está bien: La bici se desbloquea y muestra batería y estadísticas.
Si no: Sigue sin conectar: reinicia el teléfono y luego reinicia la bici.
2. Reinicio de la bici mediante la batería
Retira la batería (C1–C3: pack del portaequipajes trasero; C4/Cruiser/Cross: desbloquéala y sácala del tubo diagonal). Espera 30 segundos. Vuelve a montarla hasta que encaje con un clic. El ordenador de la bici reinicia y se reconecta a la red móvil y a tu teléfono.
Si está bien: La bici vuelve a estar en línea, la app conecta, el error desaparece.
Si no: Sigue sin conexión: revisa el LED de carga de la batería; una batería totalmente descargada no puede arrancar la bici. Carga 30 minutos y vuelve a probar.
Retira la batería (C1–C3: pack del portaequipajes trasero; C4/Cruiser/Cross: desbloquéala y sácala del tubo diagonal). Espera 30 segundos. Vuelve a montarla hasta que encaje con un clic. El ordenador de la bici reinicia y se reconecta a la red móvil y a tu teléfono.
Si está bien: La bici vuelve a estar en línea, la app conecta, el error desaparece.
Si no: Sigue sin conexión: revisa el LED de carga de la batería; una batería totalmente descargada no puede arrancar la bici. Carga 30 minutos y vuelve a probar.
3. Ciclo de encendido del cargador
Con la batería puesta, enchufa el cargador 2 minutos y desenchúfalo. Esto despierta una bici que entró en suspensión profunda tras semanas sin usarse.
Si está bien: La bici despierta.
Si no: Sin reacción: batería o electrónica de la bici. Pide cita con el servicio de Cowboy o un taller certificado.
Con la batería puesta, enchufa el cargador 2 minutos y desenchúfalo. Esto despierta una bici que entró en suspensión profunda tras semanas sin usarse.
Si está bien: La bici despierta.
Si no: Sin reacción: batería o electrónica de la bici. Pide cita con el servicio de Cowboy o un taller certificado.
4. Reset de ajustes de la app
App Cowboy › Ajustes › resetear ajustes individuales: modo de asistencia, desbloqueo automático, luces, detección de robo. Apaga y enciende el desbloqueo automático y así se limpia un estado de desbloqueo atascado.
Si está bien: El comportamiento vuelve al de fábrica.
Si no: Sin cambios: no es un ajuste.
App Cowboy › Ajustes › resetear ajustes individuales: modo de asistencia, desbloqueo automático, luces, detección de robo. Apaga y enciende el desbloqueo automático y así se limpia un estado de desbloqueo atascado.
Si está bien: El comportamiento vuelve al de fábrica.
Si no: Sin cambios: no es un ajuste.
5. Reseteo de fábrica desde la app
Solo con una cuenta activa. App Cowboy › Ajustes › Bici › 'Resetear bici' / 'Reseteo de fábrica' › confirmar. La bici reinicia y se desparea. Luego vuelve a añadirla en la app (bici encendida, junto al teléfono) y deja que descargue sus ajustes.
Si está bien: Repareada; un pareo atascado o ajustes corruptos desaparecen.
Si no: Falla el re-pareo: la bici espera un pareo. Contacta al soporte de Cowboy con el número de cuadro. No intentes más resets.
Solo con una cuenta activa. App Cowboy › Ajustes › Bici › 'Resetear bici' / 'Reseteo de fábrica' › confirmar. La bici reinicia y se desparea. Luego vuelve a añadirla en la app (bici encendida, junto al teléfono) y deja que descargue sus ajustes.
Si está bien: Repareada; un pareo atascado o ajustes corruptos desaparecen.
Si no: Falla el re-pareo: la bici espera un pareo. Contacta al soporte de Cowboy con el número de cuadro. No intentes más resets.
6. Transferencia de propiedad
Vendedor: App Cowboy › Ajustes › Bici › 'Transferir propiedad' › email del comprador; el comprador acepta en su app. Hasta que esto se complete, el comprador no puede desbloquear la bici con su propio teléfono. El soporte de Cowboy puede transferir con comprobante de compra si el vendedor ya no está disponible, pero lleva tiempo.
Si está bien: La bici en la cuenta del comprador y desbloqueando.
Si no: Vendedor ilocalizable: soporte de Cowboy con factura y número de cuadro. Mientras tanto, la bici solo se desbloquea desde el teléfono del vendedor.
Vendedor: App Cowboy › Ajustes › Bici › 'Transferir propiedad' › email del comprador; el comprador acepta en su app. Hasta que esto se complete, el comprador no puede desbloquear la bici con su propio teléfono. El soporte de Cowboy puede transferir con comprobante de compra si el vendedor ya no está disponible, pero lleva tiempo.
Si está bien: La bici en la cuenta del comprador y desbloqueando.
Si no: Vendedor ilocalizable: soporte de Cowboy con factura y número de cuadro. Mientras tanto, la bici solo se desbloquea desde el teléfono del vendedor.
7. Servicio / soporte de Cowboy
Los errores que aparecen en la app (motor, batería, conectividad) los diagnostica en remoto el soporte de Cowboy desde los propios registros de la bici; pueden enviar una actualización de firmware o coordinar un mecánico móvil / taller asociado. No hay herramienta de diagnóstico de distribuidor que puedas pedir prestada.
Si está bien: Diagnóstico y reparación en remoto.
Si no: Soporte lento o no disponible: los talleres independientes pueden cambiar baterías, motores y frenos, pero no pueden acceder al software de Cowboy.
Los errores que aparecen en la app (motor, batería, conectividad) los diagnostica en remoto el soporte de Cowboy desde los propios registros de la bici; pueden enviar una actualización de firmware o coordinar un mecánico móvil / taller asociado. No hay herramienta de diagnóstico de distribuidor que puedas pedir prestada.
Si está bien: Diagnóstico y reparación en remoto.
Si no: Soporte lento o no disponible: los talleres independientes pueden cambiar baterías, motores y frenos, pero no pueden acceder al software de Cowboy.
Lo que ahora sabes con certeza
- Teléfono / aplicación: La bicicleta está bien, la aplicación no conecta. → Reconectar, volver a iniciar sesión y reiniciar el teléfono.
- Bloqueo del ordenador / reposo profundo: Se soluciona quitando la batería o conectando el cargador. → Nada más.
- Ajustes: Se soluciona reseteando los ajustes de la aplicación. → Hecho.
- Propiedad: La bicicleta está vinculada a otra cuenta. → El vendedor debe transferirla; si no, contactar con el soporte de Cowboy con una prueba de compra.
- Hardware: La aplicación sigue reportando un error del motor o de la batería. → Soporte o taller de Cowboy; un reseteo no lo va a solucionar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reinicia una bicicleta Cowboy?
Saca la batería durante 30 segundos y vuelve a colocarla. Ese es el interruptor de encendido. Si la bicicleta lleva semanas sin usarse, enchufa también el cargador durante un par de minutos.
¿El reseteo de fábrica de una Cowboy borra el odómetro?
La distancia total se guarda en la nube de Cowboy asociada a la bicicleta, así que sobrevive a un reseteo. El historial de rutas de tu cuenta puede perderse si se transfiere la bicicleta.
He comprado una Cowboy de segunda mano y no puedo desbloquearla. ¿Reseteo?
No. Sigue vinculada a la cuenta del vendedor. El vendedor debe transferirla desde su aplicación; si no, contacta con el soporte de Cowboy aportando el recibo y el número de cuadro.
¿Sigues atascado? Haz una foto de la pantalla y enséñala en un taller de ebikes cercano. Indica el sistema (p. ej. Bosch Performance Line CX) y el código exacto: ahorra tiempo de diagnóstico y dinero.