Shimano STEPS error W960: Error de comunicación con la unidad motriz
El sistema ha perdido una comunicación de datos limpia entre un accesorio conectado por CAN y la unidad motriz. La pantalla marca una advertencia en lugar de un fallo grave, pero la asistencia del motor puede cortarse o reducirse, y es probable que el modo walk-assist quede desactivado hasta que se restablezca el enlace. En algunas versiones, la lectura de velocidad también cae a cero porque el mismo bus CAN transporta esa señal.
| Sistema | Shimano STEPS (E5000, E6100, E7000, E8000, EP6, EP801) |
| Gravedad | Aviso |
| ¿Puedo seguir? | Circula con precaución |
| Coste habitual | El diagnóstico y el trabajo en el cable suelen costar entre 40 € y 90 €, un cable CAN de repuesto Shimano entre 15 € y 45 €, y la reparación o sustitución de la unidad motriz fuera de garantía ronda los 350 €-700 €. |
Causas probables
- Cable CAN dañado, pelado o pellizcado a lo largo del cuadro
- Conector flojo o mal asentado en la unidad motriz o en el extremo del accesorio
- Pines corroídos o húmedos dentro del conector CAN
- Fallo en un dispositivo CAN de terceros (ABS, controlador de suspensión, sensor de cambio)
- Puerto dañado en la propia unidad motriz
Cómo solucionar el error Shimano STEPS W960
- Apaga la bici desde la batería y espera 30 segundos antes de volver a encenderla.
- Revisa el recorrido del cable CAN desde el accesorio hasta la unidad motriz buscando cortes, dobleces o puntos de pellizco.
- Desconecta el cable CAN en ambos extremos y vuelve a asentar cada conector con firmeza; comprueba que la pestaña de bloqueo encaje con un clic.
- Inspecciona los pines del conector en busca de humedad, suciedad o corrosión verdosa; limpia con limpiador de contactos y seca antes de reconectar.
- Desconecta cualquier accesorio CAN de terceros y vuelve a probar para aislar el dispositivo que falla.
- Si la advertencia vuelve a aparecer con todos los accesorios desconectados, sospecha del puerto de la unidad motriz o de la placa interna; lleva la bici a un distribuidor autorizado de Shimano para que la diagnostique.
Garantía: Un fallo real del cableado o de la unidad motriz dentro de los dos años de garantía de Shimano suele estar cubierto, mientras que la entrada de agua, los daños por caída y los fallos del cableado de terceros se tratan como fuera de garantía.
Coste habitual: El diagnóstico y el trabajo en el cable suelen costar entre 40 € y 90 €, un cable CAN de repuesto Shimano entre 15 € y 45 €, y la reparación o sustitución de la unidad motriz fuera de garantía ronda los 350 €-700 €.
Preguntas frecuentes
¿Puedo resetear el error W960 de Shimano?
Haz un ciclo de apagado del sistema: apaga la pantalla, retira la batería, espera 30 segundos, vuelve a montarlo y enciéndelo. El código solo se borra si la conexión de base es correcta; de lo contrario, vuelve a aparecer a los pocos segundos de rodar.
¿Es seguro seguir rodando con W960?
Tómalo como una precaución y vuelve a casa o a un taller en lugar de continuar una ruta larga. La asistencia del motor puede caer de forma inesperada, lo cual es peligroso en tráfico o en subidas.
¿Cuánto costará la reparación y está cubierto por la garantía?
Una reparación del cable o conector suele quedar entre 40 € y 90 €, mientras que la sustitución de la unidad motriz fuera de garantía puede llegar a 350 €-700 €. Los fallos reales de componentes dentro de los dos años de garantía de Shimano se cubren normalmente, pero los daños por agua y por caída no.
Códigos Shimano STEPS relacionados
Manuales y vídeos
Fuente oficial: si.shimano.com
Documento no oficial de Shimano STEPS. Elaborado a partir de experiencia de taller e información de servicio pública; los detalles pueden variar según la versión del sistema y la marca de la bici.