Accueil › Diagnostic › Réinitialisation VanMoof S3, X3, S5 et A5 : reset via l'appli, séquence de redémarrage, réinitialisation d'usine, transfert et vie après la faillite
Reset VanMoof (S3/X3/S5/A5) : ce qui fonctionne encore, et la seule réinitialisation qui peut vous verrouiller
RéinitialisationsVanMoof S3/X3/S5/A5
Les vélos VanMoof sont pilotés par l'appli : le déverrouillage, l'assistance et la plupart des réglages se trouvent dans l'appli VanMoof et dans l'ordinateur du vélo. Depuis la faillite de 2023 et le rachat par LAVOIE, l'appli et les serveurs fonctionnent toujours, mais la capacité de service est limitée. L'ordre le plus sûr : reconnexion de l'appli, redémarrage du vélo, puis uniquement une réinitialisation d'usine si vous êtes certain de pouvoir réappairer ensuite.
Attention: Une réinitialisation d'usine VanMoof supprime l'appairage entre le vélo et votre compte. Si l'appli ne peut pas réappairer ensuite (panne de serveur, problème de compte, vélo enregistré au nom de quelqu'un d'autre), le vélo reste verrouillé. Avant toute réinitialisation d'usine : vérifiez que votre compte VanMoof fonctionne, installez l'appli Bikey (tierce) et exportez les clés du vélo en sauvegarde, et ne faites jamais de réinitialisation d'usine sur un vélo dont la propriété ne vous a pas été transférée. Les erreurs sur l'écran de la traverse du S3/X3 (ex. 21, 23, 44) sont matérielles ou liées au câblage ; un reset ne les corrige pas.
Ce qu'il vous faut
- Appli VanMoof connectée, vélo listé sous votre compte
- Appli Bikey (Moofers) installée avec les clés du vélo exportées en sauvegarde, pour S3/X3
- Batterie au-dessus de 20 % (le vélo peut refuser les commandes en dessous de 10 %)
- Numéro de cadre du vélo et preuve d'achat
Pas à pas
1. Reconnexion de l'appli (le plus doux)
Forcez la fermeture de l'appli VanMoof, désactivez puis réactivez le Bluetooth, rouvrez l'appli et attendez à côté du vélo avec l'écran de la traverse ou la matrice allumés. Si l'appli affiche encore « recherche », déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Si OK : Le vélo se connecte, se déverrouille, les réglages se chargent.
Sinon : Toujours pas de connexion : redémarrez le téléphone, puis passez au redémarrage du vélo.
Forcez la fermeture de l'appli VanMoof, désactivez puis réactivez le Bluetooth, rouvrez l'appli et attendez à côté du vélo avec l'écran de la traverse ou la matrice allumés. Si l'appli affiche encore « recherche », déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Si OK : Le vélo se connecte, se déverrouille, les réglages se chargent.
Sinon : Toujours pas de connexion : redémarrez le téléphone, puis passez au redémarrage du vélo.
2. Redémarrage du vélo (S3/X3)
Maintenez appuyé le bouton du guidon (celui qui sert à réinitialiser le trajet / armer l'alarme) jusqu'à ce que l'écran de la traverse s'éteigne puis revienne avec l'animation de démarrage, environ 10 secondes. L'ordinateur du vélo redémarre ; l'état de l'antivol à béquille et les réglages sont conservés.
Si OK : L'écran redémarre ; l'appli se connecte ; le message d'erreur disparaît.
Sinon : Pas de redémarrage, écran mort : batterie profondément déchargée (chargez 30 minutes) ou câblage interne. Passez au cycle d'alimentation.
Maintenez appuyé le bouton du guidon (celui qui sert à réinitialiser le trajet / armer l'alarme) jusqu'à ce que l'écran de la traverse s'éteigne puis revienne avec l'animation de démarrage, environ 10 secondes. L'ordinateur du vélo redémarre ; l'état de l'antivol à béquille et les réglages sont conservés.
Si OK : L'écran redémarre ; l'appli se connecte ; le message d'erreur disparaît.
Sinon : Pas de redémarrage, écran mort : batterie profondément déchargée (chargez 30 minutes) ou câblage interne. Passez au cycle d'alimentation.
3. Redémarrage du vélo (S5/A5)
Maintenez appuyé le bouton marche/sonnette du guidon jusqu'à ce que le halo s'éteigne et que l'animation de démarrage se lance, ou utilisez l'appli : Réglages › Vélo › « Redémarrer le vélo » (Restart bike). Sur le S5/A5, vous ne pouvez pas retirer la batterie ; brancher/débrancher le chargeur est ce qui s'en rapproche le plus.
Si OK : Le halo démarre, l'appli se connecte.
Sinon : Halo mort ou bloqué : laissez le chargeur branché une heure, réessayez. Puis service.
Maintenez appuyé le bouton marche/sonnette du guidon jusqu'à ce que le halo s'éteigne et que l'animation de démarrage se lance, ou utilisez l'appli : Réglages › Vélo › « Redémarrer le vélo » (Restart bike). Sur le S5/A5, vous ne pouvez pas retirer la batterie ; brancher/débrancher le chargeur est ce qui s'en rapproche le plus.
Si OK : Le halo démarre, l'appli se connecte.
Sinon : Halo mort ou bloqué : laissez le chargeur branché une heure, réessayez. Puis service.
4. Cycle d'alimentation (S3/X3 uniquement)
La batterie du S3/X3 est interne mais peut être déconnectée par un atelier ; pour vous, l'option pratique est : branchez le chargeur 5 minutes, débranchez, maintenez le bouton du guidon pour le redémarrage.
Si OK : Démarrage propre.
Sinon : Même erreur : lisez le numéro sur l'écran de la traverse et consultez la page des erreurs VanMoof. Ne faites pas de réinitialisation d'usine pour une erreur numérotée.
La batterie du S3/X3 est interne mais peut être déconnectée par un atelier ; pour vous, l'option pratique est : branchez le chargeur 5 minutes, débranchez, maintenez le bouton du guidon pour le redémarrage.
Si OK : Démarrage propre.
Sinon : Même erreur : lisez le numéro sur l'écran de la traverse et consultez la page des erreurs VanMoof. Ne faites pas de réinitialisation d'usine pour une erreur numérotée.
5. Reset des réglages via l'appli
Appli VanMoof › Réglages › Vélo › réinitialisez le niveau de puissance, le son, l'éclairage et les réglages d'alarme aux valeurs par défaut (un par un). L'antivol à béquille et le déverrouillage automatique peuvent être désactivés puis réactivés pour effacer un état bloqué.
Si OK : Comportement revenu aux réglages d'origine.
Sinon : Inchangé : ce n'est pas un réglage.
Appli VanMoof › Réglages › Vélo › réinitialisez le niveau de puissance, le son, l'éclairage et les réglages d'alarme aux valeurs par défaut (un par un). L'antivol à béquille et le déverrouillage automatique peuvent être désactivés puis réactivés pour effacer un état bloqué.
Si OK : Comportement revenu aux réglages d'origine.
Sinon : Inchangé : ce n'est pas un réglage.
6. Réinitialisation d'usine via l'appli (en dernier recours)
Uniquement avec un compte fonctionnel et une sauvegarde Bikey. Appli VanMoof › Réglages › Vélo › « Réinitialiser le vélo » (Reset bike) / « Réinitialisation d'usine » (Factory reset) › confirmez. Le vélo se désappaire, efface les réglages et attend un nouvel appairage. Ensuite dans l'appli : ajouter un vélo › suivez le processus d'appairage avec le vélo déverrouillé et à côté de vous.
Si OK : Le réappairage réussit ; les réglages corrompus ou l'appairage bloqué ont disparu.
Sinon : Le réappairage échoue : le vélo attend désormais un appairage qu'il ne peut pas obtenir. Utilisez la sauvegarde Bikey pour continuer à déverrouiller ; contactez le support VanMoof (comptez des délais) ou un atelier indépendant certifié VanMoof.
Uniquement avec un compte fonctionnel et une sauvegarde Bikey. Appli VanMoof › Réglages › Vélo › « Réinitialiser le vélo » (Reset bike) / « Réinitialisation d'usine » (Factory reset) › confirmez. Le vélo se désappaire, efface les réglages et attend un nouvel appairage. Ensuite dans l'appli : ajouter un vélo › suivez le processus d'appairage avec le vélo déverrouillé et à côté de vous.
Si OK : Le réappairage réussit ; les réglages corrompus ou l'appairage bloqué ont disparu.
Sinon : Le réappairage échoue : le vélo attend désormais un appairage qu'il ne peut pas obtenir. Utilisez la sauvegarde Bikey pour continuer à déverrouiller ; contactez le support VanMoof (comptez des délais) ou un atelier indépendant certifié VanMoof.
7. Transfert de propriété (vente ou achat)
Le vendeur le fait dans son appli VanMoof : Réglages › Vélo › « Transférer le vélo » (Transfer bike) › saisissez l'e-mail du compte VanMoof de l'acheteur. L'acheteur accepte dans son appli. N'acceptez pas un vélo « non enregistré » ou encore dans le compte du vendeur : sans le transfert, vous ne pouvez pas l'appairer, et le support ne peut pas le forcer sans preuve d'achat.
Si OK : Le vélo apparaît sous le compte de l'acheteur et s'appaire.
Sinon : Vendeur injoignable, vélo toujours enregistré à son nom : support VanMoof avec le numéro de cadre et un justificatif d'achat ; cela peut prendre des semaines. En attendant, le vélo ne se déverrouille que si le téléphone du vendeur ou une sauvegarde Bikey est disponible.
Le vendeur le fait dans son appli VanMoof : Réglages › Vélo › « Transférer le vélo » (Transfer bike) › saisissez l'e-mail du compte VanMoof de l'acheteur. L'acheteur accepte dans son appli. N'acceptez pas un vélo « non enregistré » ou encore dans le compte du vendeur : sans le transfert, vous ne pouvez pas l'appairer, et le support ne peut pas le forcer sans preuve d'achat.
Si OK : Le vélo apparaît sous le compte de l'acheteur et s'appaire.
Sinon : Vendeur injoignable, vélo toujours enregistré à son nom : support VanMoof avec le numéro de cadre et un justificatif d'achat ; cela peut prendre des semaines. En attendant, le vélo ne se déverrouille que si le téléphone du vendeur ou une sauvegarde Bikey est disponible.
8. La réalité après la faillite
L'appli, les serveurs et le déverrouillage fonctionnent toujours sous le nouveau propriétaire LAVOIE. Les pièces et les réparations passent par les points de service VanMoof et les ateliers indépendants certifiés, avec une capacité limitée. Les mises à jour du firmware sont rares. Gardez une sauvegarde Bikey des clés, gardez l'appli installée, et ne faites pas de réinitialisation d'usine sauf nécessité.
Si OK : Vous comprenez le risque et vous gardez une sauvegarde.
Sinon : Serveurs injoignables au moment où vous devez appairer : attendez ; le vélo conserve son dernier état. Bikey permet de déverrouiller avec les clés exportées.
L'appli, les serveurs et le déverrouillage fonctionnent toujours sous le nouveau propriétaire LAVOIE. Les pièces et les réparations passent par les points de service VanMoof et les ateliers indépendants certifiés, avec une capacité limitée. Les mises à jour du firmware sont rares. Gardez une sauvegarde Bikey des clés, gardez l'appli installée, et ne faites pas de réinitialisation d'usine sauf nécessité.
Si OK : Vous comprenez le risque et vous gardez une sauvegarde.
Sinon : Serveurs injoignables au moment où vous devez appairer : attendez ; le vélo conserve son dernier état. Bikey permet de déverrouiller avec les clés exportées.
Ce que vous savez maintenant avec certitude
- App / téléphone: Le vélo va bien, c'est l'app qui ne se connecte pas. → Reconnectez, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, redémarrez le téléphone.
- Blocage de l'ordinateur de bord: Résolu par le redémarrage depuis la potence. → Rien de plus ; notez-le si ça se répète.
- Paramètres: Résolu par la réinitialisation des paramètres via l'app. → Terminé.
- Propriété: Le vélo est toujours sur le compte d'un autre propriétaire. → Le vendeur fait le transfert ; sinon contactez le support VanMoof avec preuves.
- Erreur matérielle: Un code d'erreur numéroté persiste malgré tout. → Consultez la page des erreurs VanMoof, puis un atelier certifié.
Manuels et vidéos
Vidéos trouvées sur YouTube et vérifiées automatiquement ; elles sont l'œuvre de tiers, pas la nôtre.
- Hard reset Vanmoof S3/X3 Razspareparts
- Vanmoof S3: How to Hard Reset (TUTORIAL) Razspareparts
- VanMoof S3 & X3 | How to reset VanMoof
Questions fréquentes
Est-il prudent de faire une réinitialisation d'usine d'un VanMoof maintenant que l'entreprise a fait faillite ?
Seulement si votre compte fonctionne et que vous avez une sauvegarde Bikey. Les serveurs tournent sous LAVOIE, mais si l'appairage échoue, vous n'avez presque aucun recours. La réinitialisation d'usine est la dernière étape, pas la première.
Comment redémarrer un VanMoof S3 sans l'app ?
Maintenez le bouton de la potence environ 10 secondes jusqu'au redémarrage de l'affichage sur le tube supérieur. Cela redémarre l'ordinateur du vélo sans modifier les paramètres.
Puis-je utiliser un VanMoof d'occasion sans l'ancien propriétaire ?
Seulement s'il l'a transféré sur votre compte. Sinon vous êtes bloqué avec un vélo impossible à appairer ; le support VanMoof peut aider avec une facture et le numéro de cadre, mais attendez-vous à un long délai.
Toujours bloqué ? Prenez l'écran en photo et montrez-la à un atelier vélo électrique près de chez vous. Indiquez le système (ex. Bosch Performance Line CX) et le code exact : cela fait gagner du temps de diagnostic et de l'argent.