Home › Diagnose › VanMoof S3, X3, S5 en A5 reset: app-reset, herstartvolgorde, fabrieksreset, overdracht en het leven na het faillissement
VanMoof reset (S3/X3/S5/A5): wat nog werkt, en de ene reset die je buitensluit
ResetsVanMoof S3/X3/S5/A5
VanMoof-fietsen worden via de app bediend: ontgrendelen, ondersteuning en de meeste instellingen zitten in de VanMoof-app en de eigen computer van de fiets. Sinds het faillissement in 2023 en de overname door LAVOIE draaien de app en de servers nog, maar de servicecapaciteit is dun. De veiligste volgorde: app opnieuw verbinden, fiets herstarten, en pas daarna een fabrieksreset als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt koppelen.
Waarschuwing: Een VanMoof-fabrieksreset verwijdert de koppeling tussen de fiets en je account. Als de app daarna niet opnieuw kan koppelen (serverstoring, accountprobleem, fiets geregistreerd op iemand anders), blijft de fiets in de vergrendelde toestand. Vóór elke fabrieksreset: controleer of je VanMoof-account werkt, installeer de Bikey-app (van derden) en exporteer de sleutels van de fiets als back-up, en zet nooit een fabrieksreset op een fiets waarvan het eigendom niet op jouw naam is overgezet. Fouten op het bovendisplay van de S3/X3 (bijv. 21, 23, 44) zijn hardware- of bedradingsproblemen; een reset lost die niet op.
Wat je nodig hebt
- VanMoof-app ingelogd, fiets zichtbaar onder je account
- Bikey-app (Moofers) geïnstalleerd met de sleutels van de fiets geëxporteerd als back-up, voor S3/X3
- Accu boven 20% (onder 10% accepteert de fiets mogelijk geen commando's)
- Framenummer van de fiets en aankoopbewijs
Stap voor stap
1. App opnieuw verbinden (meest mild)
Forceer het afsluiten van de VanMoof-app, zet Bluetooth uit en aan, open de app opnieuw en wacht naast de fiets met het bovendisplay of de matrix aan. Als er nog steeds 'zoeken' staat, log uit de app uit en weer in.
Als het goed is: Fiets verbindt, ontgrendelt, instellingen laden.
Zo niet: Nog steeds geen verbinding: herstart de telefoon, ga daarna naar de herstart van de fiets.
Forceer het afsluiten van de VanMoof-app, zet Bluetooth uit en aan, open de app opnieuw en wacht naast de fiets met het bovendisplay of de matrix aan. Als er nog steeds 'zoeken' staat, log uit de app uit en weer in.
Als het goed is: Fiets verbindt, ontgrendelt, instellingen laden.
Zo niet: Nog steeds geen verbinding: herstart de telefoon, ga daarna naar de herstart van de fiets.
2. Fiets herstarten (S3/X3)
Houd de knop op het stuur ingedrukt (de knop waarmee je de trip reset / het alarm inschakelt) tot het bovendisplay donker wordt en terugkomt met de opstartanimatie, ongeveer 10 seconden. De computer van de fiets herstart; de kick lock-toestand en instellingen blijven bewaard.
Als het goed is: Display start opnieuw; app verbindt; foutmelding weg.
Zo niet: Geen herstart, display dood: accu diep leeg (laad 30 minuten) of de interne bedrading. Ga verder met de power cycle.
Houd de knop op het stuur ingedrukt (de knop waarmee je de trip reset / het alarm inschakelt) tot het bovendisplay donker wordt en terugkomt met de opstartanimatie, ongeveer 10 seconden. De computer van de fiets herstart; de kick lock-toestand en instellingen blijven bewaard.
Als het goed is: Display start opnieuw; app verbindt; foutmelding weg.
Zo niet: Geen herstart, display dood: accu diep leeg (laad 30 minuten) of de interne bedrading. Ga verder met de power cycle.
3. Fiets herstarten (S5/A5)
Houd de aan/uit-belknop op het stuur ingedrukt tot de halo-lichten uitgaan en de opstartanimatie loopt, of gebruik de app: Instellingen › Fiets › 'Fiets herstarten' (Restart bike). Bij de S5/A5 kun je de accu niet verwijderen; de lader aan- en uithangen is het dichtst bij een power cycle.
Als het goed is: Halo start op, app verbindt.
Zo niet: Halo dood of vastgelopen: laat de lader een uur zitten, probeer opnieuw. Daarna service.
Houd de aan/uit-belknop op het stuur ingedrukt tot de halo-lichten uitgaan en de opstartanimatie loopt, of gebruik de app: Instellingen › Fiets › 'Fiets herstarten' (Restart bike). Bij de S5/A5 kun je de accu niet verwijderen; de lader aan- en uithangen is het dichtst bij een power cycle.
Als het goed is: Halo start op, app verbindt.
Zo niet: Halo dood of vastgelopen: laat de lader een uur zitten, probeer opnieuw. Daarna service.
4. Power cycle (alleen S3/X3)
De accu van de S3/X3 zit intern maar kan door een werkplaats losgekoppeld worden; voor jou is de praktische optie: de lader 5 minuten aansluiten, uithangen, en de stuurknop ingedrukt houden voor de herstart.
Als het goed is: Schone start.
Zo niet: Zelfde fout: lees het nummer op het bovendisplay en gebruik de VanMoof-foutenpagina. Doe geen fabrieksreset bij een genummerde fout.
De accu van de S3/X3 zit intern maar kan door een werkplaats losgekoppeld worden; voor jou is de praktische optie: de lader 5 minuten aansluiten, uithangen, en de stuurknop ingedrukt houden voor de herstart.
Als het goed is: Schone start.
Zo niet: Zelfde fout: lees het nummer op het bovendisplay en gebruik de VanMoof-foutenpagina. Doe geen fabrieksreset bij een genummerde fout.
5. App-reset van instellingen
VanMoof-app › Instellingen › Fiets › trapsgewijs ondersteuningsniveau, geluid, verlichting en alarminstellingen terugzetten naar standaard (apart). Kick lock en auto-unlock kun je uit en weer aanzetten om een vastgelopen toestand te wissen.
Als het goed is: Gedrag weer zoals vanaf fabriek.
Zo niet: Ongewijzigd: het is geen instelling.
VanMoof-app › Instellingen › Fiets › trapsgewijs ondersteuningsniveau, geluid, verlichting en alarminstellingen terugzetten naar standaard (apart). Kick lock en auto-unlock kun je uit en weer aanzetten om een vastgelopen toestand te wissen.
Als het goed is: Gedrag weer zoals vanaf fabriek.
Zo niet: Ongewijzigd: het is geen instelling.
6. Fabrieksreset via de app (laatste redmiddel)
Alleen met een werkend account en een Bikey-back-up. VanMoof-app › Instellingen › Fiets › 'Fiets resetten' (Reset bike) / 'Fabrieksreset' (Factory reset) › bevestigen. De fiets ontkoppelt, wist de instellingen en wacht op een nieuwe koppeling. Daarna in de app: fiets toevoegen › volg het koppelingsproces met de fiets ontgrendeld en naast je.
Als het goed is: Opnieuw koppelen lukt; corrupte instellingen of een vastgelopen koppeling zijn weg.
Zo niet: Opnieuw koppelen mislukt: de fiets wacht nu op een koppeling die hij niet krijgt. Gebruik de Bikey-back-up om te blijven ontgrendelen; neem contact op met VanMoof-support (reken op vertraging) of een VanMoof-gecertificeerde onafhankelijke werkplaats.
Alleen met een werkend account en een Bikey-back-up. VanMoof-app › Instellingen › Fiets › 'Fiets resetten' (Reset bike) / 'Fabrieksreset' (Factory reset) › bevestigen. De fiets ontkoppelt, wist de instellingen en wacht op een nieuwe koppeling. Daarna in de app: fiets toevoegen › volg het koppelingsproces met de fiets ontgrendeld en naast je.
Als het goed is: Opnieuw koppelen lukt; corrupte instellingen of een vastgelopen koppeling zijn weg.
Zo niet: Opnieuw koppelen mislukt: de fiets wacht nu op een koppeling die hij niet krijgt. Gebruik de Bikey-back-up om te blijven ontgrendelen; neem contact op met VanMoof-support (reken op vertraging) of een VanMoof-gecertificeerde onafhankelijke werkplaats.
7. Eigendomsoverdracht (verkopen of kopen)
De verkoper doet het in zijn VanMoof-app: Instellingen › Fiets › 'Fiets overdragen' (Transfer bike) › vul het e-mailadres van het VanMoof-account van de koper in. De koper accepteert in zijn app. Accepteer geen fiets die 'niet geregistreerd' is of nog in het account van de verkoper staat: zonder overdracht kun je hem niet koppelen, en support kan dat niet forceren zonder aankoopbewijs.
Als het goed is: Fiets staat onder het account van de koper en koppelt.
Zo niet: Verkoper onbereikbaar, fiets nog op zijn naam geregistreerd: VanMoof-support met het framenummer en een aankoopbewijs; dit kan weken duren. Ondertussen ontgrendelt de fiets alleen als de telefoon van de verkoper of een Bikey-back-up beschikbaar is.
De verkoper doet het in zijn VanMoof-app: Instellingen › Fiets › 'Fiets overdragen' (Transfer bike) › vul het e-mailadres van het VanMoof-account van de koper in. De koper accepteert in zijn app. Accepteer geen fiets die 'niet geregistreerd' is of nog in het account van de verkoper staat: zonder overdracht kun je hem niet koppelen, en support kan dat niet forceren zonder aankoopbewijs.
Als het goed is: Fiets staat onder het account van de koper en koppelt.
Zo niet: Verkoper onbereikbaar, fiets nog op zijn naam geregistreerd: VanMoof-support met het framenummer en een aankoopbewijs; dit kan weken duren. Ondertussen ontgrendelt de fiets alleen als de telefoon van de verkoper of een Bikey-back-up beschikbaar is.
8. Realiteit na het faillissement
De app, servers en het ontgrendelen werken nog onder de nieuwe eigenaar LAVOIE. Onderdelen en reparaties lopen via VanMoof-servicepunten en gecertificeerde onafhankelijke werkplaatsen, met beperkte capaciteit. Firmware-updates zijn zeldzaam. Houd een Bikey-back-up van de sleutels, houd de app geïnstalleerd en doe geen fabrieksreset tenzij het echt moet.
Als het goed is: Je begrijpt het risico en houdt een back-up bij.
Zo niet: Servers onbereikbaar op het moment dat je moet koppelen: wacht; de fiets behoudt zijn laatste toestand. Met Bikey kun je ontgrendelen met de geëxporteerde sleutels.
De app, servers en het ontgrendelen werken nog onder de nieuwe eigenaar LAVOIE. Onderdelen en reparaties lopen via VanMoof-servicepunten en gecertificeerde onafhankelijke werkplaatsen, met beperkte capaciteit. Firmware-updates zijn zeldzaam. Houd een Bikey-back-up van de sleutels, houd de app geïnstalleerd en doe geen fabrieksreset tenzij het echt moet.
Als het goed is: Je begrijpt het risico en houdt een back-up bij.
Zo niet: Servers onbereikbaar op het moment dat je moet koppelen: wacht; de fiets behoudt zijn laatste toestand. Met Bikey kun je ontgrendelen met de geëxporteerde sleutels.
Wat je nu zeker weet
- App / telefoon: Fiets is prima, app verbindt niet. → Opnieuw verbinden, opnieuw inloggen, telefoon herstarten.
- Fietscomputer hangt: Opgelost door de herstart via de stuurbalk. → Niets meer nodig; noteer het als het terugkomt.
- Instellingen: Opgelost door reset van de app-instellingen. → Klaar.
- Eigendom: Fiets staat nog op het account van iemand anders. → Verkoper draagt over; anders VanMoof support met bewijs.
- Hardwarefout: Genummerde foutcode overleeft alles. → VanMoof foutcodepagina, daarna een gecertificeerde werkplaats.
Handleidingen en video
Video's van YouTube, automatisch gecontroleerd; ze zijn van derden, niet van ons.
- Hard reset Vanmoof S3/X3 Razspareparts
- Vanmoof S3: How to Hard Reset (TUTORIAL) Razspareparts
- VanMoof S3 & X3 | How to reset VanMoof
Veelgestelde vragen
Is het veilig om een VanMoof te fabrieksresetten nu het bedrijf failliet is?
Alleen als je account werkt en je een Bikey-backup hebt. De servers draaien onder LAVOIE, maar als het koppelen mislukt heb je weinig mogelijkheden. Een fabrieksreset is de laatste stap, niet de eerste.
Hoe herstart ik een VanMoof S3 zonder de app?
Houd de knop op de stuurbalk ongeveer 10 seconden vast tot het display in de bovenbuis herstart. Dat herstart de computer van de fiets zonder instellingen te wijzigen.
Kan ik een tweedehands VanMoof gebruiken zonder de vorige eigenaar?
Alleen als hij naar jouw account is overgedragen. Anders zit je met een fiets die niet gekoppeld kan worden; VanMoof support kan helpen met een aankoopbewijs en framenummer, maar reken op een lange wachttijd.
Kom je er niet uit? Maak een foto van het display en laat die zien bij een e-bike werkplaats in de buurt. Noem het aandrijfsysteem (bijv. Bosch Performance Line CX) en de exacte code; dat scheelt diagnosetijd en geld.