Inicio › Diagnóstico › VanMoof S3, X3, S5 y A5 reset: reset de la app, secuencia de reinicio, reseteo de fábrica, transferencia y vida tras la quiebra
VanMoof reset (S3/X3/S5/A5): lo que aún funciona y el único reset que puede dejarte fuera
ReseteosVanMoof S3/X3/S5/A5
Las bicicletas VanMoof se controlan desde la app: el desbloqueo, la asistencia y la mayoría de ajustes viven en la app de VanMoof y en el ordenador de la propia bici. Desde la quiebra de 2023 y la absorción por LAVOIE, la app y los servidores siguen funcionando, pero la capacidad de servicio es escasa. El orden más seguro: reconectar la app, reiniciar la bici y solo entonces hacer un reseteo de fábrica si estás seguro de poder volver a emparejarla después.
Aviso: Un reseteo de fábrica en VanMoof elimina el emparejamiento entre la bici y tu cuenta. Si la app no puede volver a emparejar después (caída del servidor, problema de cuenta, bici registrada a nombre de otro), la bici queda bloqueada. Antes de cualquier reseteo de fábrica: asegúrate de que tu cuenta de VanMoof funciona, instala la app Bikey (de terceros) y exporta las claves de la bici como copia de seguridad, y nunca hagas reseteo de fábrica a una bici cuya propiedad no se te haya transferido. Los errores en el display del tubo superior del S3/X3 (p. ej. 21, 23, 44) son de hardware o cableado; un reset no los soluciona.
Qué necesitas
- App de VanMoof con sesión iniciada, bici listada en tu cuenta
- App Bikey (Moofers) instalada con las claves de la bici exportadas como copia, para S3/X3
- Batería por encima del 20% (la bici puede no aceptar comandos por debajo del 10%)
- Número de cuadro de la bici y prueba de compra
Paso a paso
1. Reconectar la app (lo más suave)
Fuerza el cierre de la app de VanMoof, apaga y enciende el Bluetooth, abre la app de nuevo y espera junto a la bici con el display del tubo superior o la matriz encendidos. Si sigue mostrando 'buscando', cierra sesión en la app y vuelve a entrar.
Si está bien: La bici conecta, se desbloquea y cargan los ajustes.
Si no: Sigue sin conectar: reinicia el teléfono y pasa al reinicio de la bici.
Fuerza el cierre de la app de VanMoof, apaga y enciende el Bluetooth, abre la app de nuevo y espera junto a la bici con el display del tubo superior o la matriz encendidos. Si sigue mostrando 'buscando', cierra sesión en la app y vuelve a entrar.
Si está bien: La bici conecta, se desbloquea y cargan los ajustes.
Si no: Sigue sin conectar: reinicia el teléfono y pasa al reinicio de la bici.
2. Reinicio de la bici (S3/X3)
Mantén pulsado el botón del manillar (el que sirve para resetear el viaje / armar la alarma) hasta que el display del tubo superior se apague y vuelva con la animación de arranque, unos 10 segundos. La bici reinicia su ordenador; el estado del kick lock y los ajustes se conservan.
Si está bien: El display se reinicia; la app conecta; el texto de error desaparece.
Si no: No reinicia, display muerto: batería muy descargada (carga 30 minutos) o cableado interno. Continúa con el ciclo de encendido.
Mantén pulsado el botón del manillar (el que sirve para resetear el viaje / armar la alarma) hasta que el display del tubo superior se apague y vuelva con la animación de arranque, unos 10 segundos. La bici reinicia su ordenador; el estado del kick lock y los ajustes se conservan.
Si está bien: El display se reinicia; la app conecta; el texto de error desaparece.
Si no: No reinicia, display muerto: batería muy descargada (carga 30 minutos) o cableado interno. Continúa con el ciclo de encendido.
3. Reinicio de la bici (S5/A5)
Mantén pulsado el botón de encendido/timbre del manillar hasta que los halo lights se apaguen y arranque la animación de arranque, o usa la app: Ajustes › Bici › 'Reiniciar bici'. En la S5/A5 no se puede extraer la batería; conectar y desconectar el cargador es lo más parecido a un ciclo de encendido.
Si está bien: El halo arranca, la app conecta.
Si no: Halo apagado o bloqueado: deja el cargador conectado una hora e inténtalo de nuevo. Luego, al taller.
Mantén pulsado el botón de encendido/timbre del manillar hasta que los halo lights se apaguen y arranque la animación de arranque, o usa la app: Ajustes › Bici › 'Reiniciar bici'. En la S5/A5 no se puede extraer la batería; conectar y desconectar el cargador es lo más parecido a un ciclo de encendido.
Si está bien: El halo arranca, la app conecta.
Si no: Halo apagado o bloqueado: deja el cargador conectado una hora e inténtalo de nuevo. Luego, al taller.
4. Ciclo de encendido (solo S3/X3)
La batería del S3/X3 es interna pero un taller puede desconectarla; para ti, la opción práctica es: conecta el cargador 5 minutos, desconéctalo y mantén pulsado el botón del manillar para el reinicio.
Si está bien: Arranque limpio.
Si no: Mismo error: lee el número en el display del tubo superior y usa la página de errores de VanMoof. No hagas reseteo de fábrica por un error numerado.
La batería del S3/X3 es interna pero un taller puede desconectarla; para ti, la opción práctica es: conecta el cargador 5 minutos, desconéctalo y mantén pulsado el botón del manillar para el reinicio.
Si está bien: Arranque limpio.
Si no: Mismo error: lee el número en el display del tubo superior y usa la página de errores de VanMoof. No hagas reseteo de fábrica por un error numerado.
5. Reset de ajustes en la app
App de VanMoof › Ajustes › Bici › resetea a los valores predeterminados el nivel de potencia, el sonido, la luz y la alarma (uno por uno). El kick lock y el desbloqueo automático se pueden apagar y encender para liberar un estado atascado.
Si está bien: Comportamiento de fábrica.
Si no: Sin cambios: no era un ajuste.
App de VanMoof › Ajustes › Bici › resetea a los valores predeterminados el nivel de potencia, el sonido, la luz y la alarma (uno por uno). El kick lock y el desbloqueo automático se pueden apagar y encender para liberar un estado atascado.
Si está bien: Comportamiento de fábrica.
Si no: Sin cambios: no era un ajuste.
6. Reseteo de fábrica desde la app (último recurso)
Solo con una cuenta operativa y una copia en Bikey. App de VanMoof › Ajustes › Bici › 'Resetear bici' / 'Reseteo de fábrica' › confirmar. La bici se desempareja, borra ajustes y espera un nuevo emparejamiento. Luego en la app: añadir bici › sigue el flujo de emparejamiento con la bici desbloqueada y a tu lado.
Si está bien: El reemparejamiento funciona; los ajustes corruptos o un emparejamiento atascado desaparecen.
Si no: Falla el reemparejamiento: la bici queda esperando un emparejamiento que no llega. Usa la copia de Bikey para seguir desbloqueando; contacta con el soporte de VanMoof (espera demoras) o con un taller independiente certificado por VanMoof.
Solo con una cuenta operativa y una copia en Bikey. App de VanMoof › Ajustes › Bici › 'Resetear bici' / 'Reseteo de fábrica' › confirmar. La bici se desempareja, borra ajustes y espera un nuevo emparejamiento. Luego en la app: añadir bici › sigue el flujo de emparejamiento con la bici desbloqueada y a tu lado.
Si está bien: El reemparejamiento funciona; los ajustes corruptos o un emparejamiento atascado desaparecen.
Si no: Falla el reemparejamiento: la bici queda esperando un emparejamiento que no llega. Usa la copia de Bikey para seguir desbloqueando; contacta con el soporte de VanMoof (espera demoras) o con un taller independiente certificado por VanMoof.
7. Transferencia de propiedad (venta o compra)
El vendedor lo hace en su app de VanMoof: Ajustes › Bici › 'Transferir bici' › introduce el email de la cuenta VanMoof del comprador. El comprador acepta en su app. No aceptes una bici que esté 'no registrada' o aún en la cuenta del vendedor: sin la transferencia no podrás emparejarla, y el soporte no puede forzarlo sin prueba de compra.
Si está bien: La bici aparece en la cuenta del comprador y se empareja.
Si no: Vendedor ilocalizable, bici aún registrada a su nombre: soporte de VanMoof con el número de cuadro y una factura de compra; puede tardar semanas. Mientras tanto, la bici solo se desbloquea con el teléfono del vendedor o con una copia de Bikey.
El vendedor lo hace en su app de VanMoof: Ajustes › Bici › 'Transferir bici' › introduce el email de la cuenta VanMoof del comprador. El comprador acepta en su app. No aceptes una bici que esté 'no registrada' o aún en la cuenta del vendedor: sin la transferencia no podrás emparejarla, y el soporte no puede forzarlo sin prueba de compra.
Si está bien: La bici aparece en la cuenta del comprador y se empareja.
Si no: Vendedor ilocalizable, bici aún registrada a su nombre: soporte de VanMoof con el número de cuadro y una factura de compra; puede tardar semanas. Mientras tanto, la bici solo se desbloquea con el teléfono del vendedor o con una copia de Bikey.
8. Realidad tras la quiebra
La app, los servidores y el desbloqueo siguen funcionando bajo el nuevo dueño LAVOIE. Los repuestos y reparaciones pasan por los puntos de servicio de VanMoof y talleres independientes certificados, con capacidad limitada. Las actualizaciones de firmware son raras. Mantén una copia de Bikey con las claves, mantén la app instalada y no hagas reseteo de fábrica salvo que sea imprescindible.
Si está bien: Entiendes el riesgo y mantienes una copia.
Si no: Servidores caídos justo cuando necesitas emparejar: espera; la bici conserva su último estado. Bikey te permite desbloquear con las claves exportadas.
La app, los servidores y el desbloqueo siguen funcionando bajo el nuevo dueño LAVOIE. Los repuestos y reparaciones pasan por los puntos de servicio de VanMoof y talleres independientes certificados, con capacidad limitada. Las actualizaciones de firmware son raras. Mantén una copia de Bikey con las claves, mantén la app instalada y no hagas reseteo de fábrica salvo que sea imprescindible.
Si está bien: Entiendes el riesgo y mantienes una copia.
Si no: Servidores caídos justo cuando necesitas emparejar: espera; la bici conserva su último estado. Bikey te permite desbloquear con las claves exportadas.
Lo que ahora sabes con certeza
- App / teléfono: Bicicleta bien, la app no conecta. → Reconectar, volver a iniciar sesión, reiniciar el teléfono.
- Cuelgue del ordenador de la bici: Solucionado con el reinicio desde el manillar. → Nada más; anota si se repite.
- Ajustes: Solucionado con el reseteo de ajustes de la app. → Hecho.
- Propiedad: La bicicleta sigue en la cuenta de otra persona. → Que el vendedor la transfiera; si no, soporte de VanMoof con prueba.
- Error de hardware: El error numerado sobrevive a todo. → Página de errores de VanMoof, luego un taller certificado.
Manuales y vídeos
Vídeos encontrados en YouTube y verificados automáticamente; son de terceros, no nuestros.
- Hard reset Vanmoof S3/X3 Razspareparts
- Vanmoof S3: How to Hard Reset (TUTORIAL) Razspareparts
- VanMoof S3 & X3 | How to reset VanMoof
Preguntas frecuentes
¿Es seguro hacer un reseteo de fábrica a una VanMoof ahora que la empresa quebró?
Solo si tu cuenta funciona y tienes una copia de seguridad del Bikey. Los servidores siguen funcionando bajo LAVOIE, pero si falla el emparejamiento tienes pocas opciones. El reseteo de fábrica es el último paso, no el primero.
¿Cómo reinicio una VanMoof S3 sin la app?
Mantén pulsado el botón del manillar unos 10 segundos hasta que la pantalla del tubo superior se reinicie. Eso reinicia el ordenador de la bicicleta sin cambiar los ajustes.
¿Puedo usar una VanMoof de segunda mano sin el dueño anterior?
Solo si te la transfirieron a tu cuenta. Si no, te quedas con una bicicleta que no se puede emparejar; el soporte de VanMoof puede ayudar con un recibo y el número de cuadro, pero espera una larga demora.
¿Sigues atascado? Haz una foto de la pantalla y enséñala en un taller de ebikes cercano. Indica el sistema (p. ej. Bosch Performance Line CX) y el código exacto: ahorra tiempo de diagnóstico y dinero.